阅读时间：10分钟
寻找最佳的客户旅程地图工具来更好地了解您的客户？
你在正确的地方。
客户旅程地图工具 – Rose Mciver Ghosts GIF by CBS
规划和执行
使用正确的工具， 客户旅程就会变得轻松。
让我们看看能够给您带来清晰度和影响力的解决方案。
什么是客户旅程图？
客户旅程图是绘制客户路径的一种战略性和视觉化方法。
它始于客户首次接触您的业务，贯穿整个购买过程，并延伸至持续的关系。
这个总体概述可以帮助您从客户的角度看待事物，确定哪些方面运行良好，哪些方面可以改进。
通过客户旅程地图工具详细了解这些旅程，您可以定制您的客户服务和沟通，以增强体验管理并改善整体客户体验 (CX)。
当顾客从开始到结束都享受到顺畅的服务时，他们不仅会更高兴，而且会对您的品牌产生信任和客户忠诚度。
您希望客户旅程地图工具提供的关键功能
以下是选择客户旅程地图工具时要注意的关键功能的细分，以便您可以有效地绘制用户旅程图。
多渠道能力
客户通过多个平台和设备与您的企业进行互动。
一流的客户旅程地图工具应该提供多渠道功能，使您能够跟踪和分析社交媒体、您的网站、面对面或电话上的客户互动。
集成与自动化
您的客户旅程地图软件应该链接到您的 CRM、电子邮件系统和其他工具，以便更轻松地收集和解释数据。
如果它可以处理重复性任务（如更新客户信息或发送调查问卷），也会很有帮助。这样您的团队就可以集中精力处理大局。
协作功能
WhatsApp 号码数据我们保证 95% 的 WhatsApp 号码数据 准确性。 WhatsApp 号码数据，因此如果准确性较低，我们将替换它。通过使用地址，您的地址将不会被发送到垃圾邮件文件夹。因此，我们保证 WhatsApp 将为您提供有效的营销活动的 WhatsApp 号码数据，并为您提供活跃的新联系人。如果你想销售产品，你需要线索。我们为您提供有关该国许多人的线索。
出色的客户旅程地图工具可以让您的团队轻松地协同工作，无论他们身在何处。
它应该让每个人都能添加自己的想法、做出更改并实时分享更新。
这样，无论您的团队成员是在大厅里还是在全球各地，他们都可以参与其中。
分析工具
可靠的客户旅程地图软件应该具有内置的营销分析功能，以跟踪客户行为、衡量客户参与度水平并查明客户失去兴趣的地方。
通过这些分析，您可以做出明智的决策，了解如何改善客户体验。
可扩展性和灵活性
无论您是小型初创企业还是成长型企业，合适的工具都会适应您不断变化的需求，让您可以根据需要添加更多功能或用户。
灵活性意味着该工具可以与您使用的其他系统配合良好，并可以根据您独特的旅程映射需求进行定制。
客户支持和培训
寻找有用的指南、教程和客户支持来帮助您解决疑问或问题。
随着您对该工具越来越熟悉，参加持续的培训将变得非常有价值，这样您就可以充分利用其所有功能。
客户旅程地图工具的首选
1. InMoment
客户旅程地图工具 – InMoment 截图
InMoment整合了来自多个渠道的数据，包括调查、社交媒体、实时聊天等，提供了客户旅程的完整视图。
最适合
企业希望在客户体验计划中迅速实现显著的投资回报率提升。
特征
整合来自多个来源的客户数据以获得整体视图。
使用人工智能营销和高级分析来深入了解客户。
预测分析可以预测客户的行为和需求。
人工智能驱动的反馈收集。
简化数据管理并减少响应时间
价格
请求演示以获取定价信息。
2. Microsoft Visio
客户旅程地图工具 – Microsoft Visio 屏幕截图
Microsoft Visio是一款多功能工具，它改变了团队和个人可视化数据和想法的方式，将复杂的信息转化为易于理解的视觉效果。
最适合
需要强大的图表工具来为规划、数据可视化和流程映射创建专业、详细的视觉效果的团队和个人。
特征
丰富的模板和形状选择。
实时协作工具。
与 Microsoft 365 集成。
用于创建流程图、组织结构图、平面图和网络图的工具。
增强的可访问性功能，以实现包容性。
价格
所有 Microsoft 365 计划均包含 Microsoft Visio 的免费版本。付费计划起价为每月 5 美元。
3.XM Discover（原为 Clarabridge）
客户旅程地图工具 – XM Discover 截图
XM Discover通过使用高级分析和自然语言理解彻底改变了体验管理。
它改变了企业收集和解释客户数据的方式，为用户旅程提供了深入的见解。
最适合
组织寻求跨所有反馈渠道（从社交媒体到直接对话）的详细客户旅程分析和自动化操作。
特征
利用行业特定模型进行高级情感分析和自然语言理解。
实时分析客户反馈。
自动化的工作流程，以改善客户体验和改进流程。
根据综合资料实现体验的个性化。
自动检测产品问题和员工体验。
价格
价格可根据要求提供。
4. Figma
客户旅程地图工具 – Figma 截图
Figma通过其 FigJam 在线白板引入了一种创建客户旅程地图的创新方法。
最适合
非常适合刚起步或需要简化流程的团队。
特征
用户友好的模板和在线白板，用于绘制客户旅程图。
轻松将现有地图从 Figma 导入到 FigJam 并进行编辑。
可定制的小部件和工具来捕捉客户角色和接触点。
协作功能可提高团队参与度。
免费的客户旅程地图模板。
价格
Figma 和 FigJam 都提供免费计划。付费计划起价分别为每月 12 美元和 3 美元。
5.Lucidchart
客户旅程地图工具 – Lucidchart 截图
Lucidchart是一种动态图表解决方案，旨在团结团队并简化决策流程。
最适合
任何规模的组织和团队都在寻求强大、可扩展的工具来可视化流程、系统和策略。
特征
智能图表功能可以可视化和澄清复杂的想法。
广泛的协作工具，以改善沟通和决策。
与 ChatGPT 和 AI Prompt Flow 集成。
适合企业级需求的安全且可扩展的解决方案。
与主要生产力工具兼容。
价格
Lucid 提供免费计划。付费计划起价为每月 7.95 美元。
6.FlowMapp
客户旅程地图工具 – FlowMap 截图
FlowMapp是一个全面的规划和协作平台，可简化 Web 开发流程。
最适合
Web 开发和 UX/UI 设计团队正在寻找一个用于设计、规划和执行 Web 项目的一体化解决方案。
特征
网站和应用程序的可视化映射以勾勒出用户路径。
项目管理工具用于跟踪开发进度。
预制模板，用于快速开发。
实时协作功能，实现无缝客户互动。
SEO规划和内容开发的工具。
价格
FlowMapp 提供免费计划。付费计划起价为每月 8.25 美元。
7. ClickUp
客户旅程地图工具 – ClickUp 截图
ClickUp提供客户旅程地图模板，以简化客户与您的品牌互动的可视化。
最适合
非常适合需要可定制模板以及一套生产力工具的组织。
特征
用户友好且完全可定制的客户旅程地图模板。
简单的客户旅程可视化互动和接触点的识别。
轻松追踪客户体验、行为、情绪和痛点。
与 ClickUp 的项目管理工具集成，以优化工作流程。
为团队成员和利益相关者提供协作功能。
价格
ClickUp 提供免费计划。付费计划起价为每月 7 美元。
没有时间阅读文章？
获取此文章的快速、有趣的音频摘要。几分钟内即可了解要点。
移动的
我们应该把它发送到哪里？
您的名字
您的最佳电子邮件
发给我吧！
8.UXPressia
客户旅程地图工具 – UXPressia 截图
UXPressia提供一种整体方法来可视化和理解客户体验。
最适合
组织和用户体验专业人士正在寻求一个多功能且用户友好的平台来创建详细且专业的客户旅程地图。
特征
具有免费、可定制模板的用户友好界面。
所有旅程地图的集中存储。
广泛的自定义选项，包括文本、图形、图表和多媒体集成。
实时协作选项。
从不同的视角和细节层面查看客户旅程。
价格
UXPressia 提供免费计划。付费计划起价为每月 16 美元。
9. Custellence
客户旅程地图工具 – Custellence 截图
Custellence可以更轻松地识别关键接触点、行动和需要改进的领域。
最适合
非常适合那些重视在协作环境中创建、共享和迭代旅程地图的人。
特征
拖放界面可轻松定制和安排地图。
多样化的模板和设计元素选择。
实时和异步协作能力。
使用详细的子车道和丰富的数据创建任意大小和复杂程度的地图。
基于旅程地图专家设计的真实项目的模板。
价格
Custellence 提供免费计划。付费计划起价为每月 625 美元。
10. Smaply
客户旅程地图工具 – Smaply 截图
Smaply提供安全、多功能且用户友好的解决方案，用于可视化客户体验。
最适合
企业寻求一个拥有灵活而结构化的旅程地图的强大而安全的平台。
特征
拖放编辑器，轻松创建地图和服务蓝图设计。
处理复杂的数据类型和相互关联的客户旅程图。
实时交互和异步工作的能力。
高数据保护和隐私标准，包括 GDPR 合规性、ISO 27001 认证和 SOC 报告遵守性。
用于评估接触点和痛点以及管理客户体验 (CX) 创新的工具。
价格
Smaply 提供免费计划。付费计划起价为每月 16.59 欧元。
11. Hotjar
客户旅程地图工具 – Hotjar 截图
Hotjar让企业深入了解其网站的用户体验。
最适合
企业希望了解 用户行为和反馈背后的“原因”。
特征
热图显示用户点击、移动和滚动的位置。
用于观察实际浏览体验的用户会话记录。
实时反馈工具允许用户报告他们的用户体验。
调查和访谈可以更深入地分析用户旅程、客户满意度和客户需求，从而提高客户保留率。
符合 GDPR、CCPA 和 PCI 的安全和隐私承诺。
价格
Hotjar 提供免费计划。付费计划起价为每月 32 美元。
12. 视觉范式
客户旅程地图工具 – Visual Paradigm 屏幕截图
Visual Paradigm是一个敏捷用户故事映射工具，旨在提高 Scrum 团队的生产力和效率。
最适合
Scrum 团队和敏捷项目经理需要在故事地图方面具有高度的组织性和灵活性。
特征
可视化故事映射，实现有效的积压管理。
增强的拖放功能。
内联编辑和点击添加元素。
全面的用户故事增强工具，包括对话记录、验收标准和直接到故事的线框。
与各种设计和开发工件的集成能力。
价格
Visual Paradigm 计划起价为每月 6 美元。
13.Adobe Experience Cloud
客户旅程地图工具 – Adobe Experience Cloud 屏幕截图
Adobe Experience Cloud提供专为营销和销售团队设计的工具，以增强他们与目标账户购买群体的参与策略。
最适合
B2B 营销领域的营销和销售团队通过个性化、人工智能驱动的旅程简化与购买群体的互动流程。
特征
识别并管理目标账户内的购买群体以创建全面的资料。
为账户和购买群体设计并执行定制的用户参与策略。
实时跟踪购买群体参与度，并根据会员行为自动推进旅程进展。
用于个性化电子邮件和聊天通信的AI 内容创建。
与 Adobe Marketo Engage 集成。
价格
可根据要求提供定价选项 。
14. Gliffy
客户旅程地图工具 – Gliffy 截图
Gliffy提供直观的图表工具，简化复杂信息的可视化。
最适合
对于在 Atlassian 生态系统中工作并希望通过清晰、信息丰富的视觉效果增强 Confluence 中的文档的人来说很有用。
特征
直观的界面无需事先培训即可创建复杂的图表。
与 Confluence Cloud 或数据中心无缝集成。
高安全标准，包括 Atlassian 的 Cloud Fortified 状态。
具有拖放功能的在线图表工具。
记录、分析和优化流程的工具，使程序更易于理解和改进。
价格
起价为每月 8 美元。
15. 堆
客户旅程地图工具 – Heap 截图
Heap捕捉各种数字营销平台上的每个用户动作，以详细了解客户旅程，从而增强整体体验管理流程。
最适合
公司正在寻找一种无需手动标记的传统分析平台的无忧替代方案。
特征
自动、完整地捕获每个用户的每次数字交互的数据。
集成会话重播，为用户操作提供背景信息。
快速洞察，迅速改善客户旅程。
与其他平台（包括 Google Analytics）的广泛集成能力。
分析工具通过揭示用户路径、努力程度以及与业务成果相关的行动来提供投资重点指导。
价格
Heap 提供免费计划。付费计划价格可应要求提供。
16. Milkymap
客户旅程地图工具 – Milkymap 截图
Milkymap是一款客户旅程地图软件，可帮助客户体验 (CX) 地图领域的经验丰富的专家和新手创建详细的旅程地图，为客户成功策略做出重大贡献。
最适合
CX 经理需要可扩展的客户旅程管理解决方案。
特征
用户友好的界面，用于设 这些短信营销统计数据如何使您的业务受 计详细的客户旅程地图。
CX Li用于数据驱动的 CX 管理，由 API 连接器支持，可实现无缝数据集成。
多种旅程地图，包括模板创建、用户管理以及标签和数据字段标准化。
可共享的模板和设计。
通过游戏化实现数据分析工具和社区参与。
价格
Milkymap 提供免费计划。付费计划起价为每年 99 欧元。
17.米罗
客户旅程地图工具 – Miro 截图
Miro支持从绘制用户旅程图到实时数据可视化和敏捷方法的一切。
最适合
寻求消除工具孤岛、增强安全性并促进大规模协作的公司。
特征
用于战略规划和可视化的无限画布。
以客户为中心的解决方案设计的集成工具。
企业级安全功能，包括高级集成 ew 线索 和数据治理解决方案，符合零信任安全理念。
所有创新阶段的统一工作空间。
营销自动化功能可简化任务管理和创造力流程。
价格
提供免费计划。付费计划起价为每月 8 美元。
利用客户旅程地图工具提升你的策略
现在您已经了解了 2024 年最热门的客户旅程地图工具，是时候采取行动了。
选择符合您目标的工具并开始创建能够改变您的客户体验策略的旅程地图。
