客户服务往往是消费者的第一接触点，也是企业赢得信誉的重要途径。提供优质的客户服务对于提高品牌声誉、提高消费者忠诚度并创造积极的体验非常重要。
在本文中，我们将提供 20 个技巧，您可以使用它们来提高客户服务或您提供的客户服务的质量。
改善企业客户服务的 20 个技巧
积极倾听意味着在开始提供解决方案之前花时间了解客户的问题。
您可以通过重述问题来确保您理解它。在重申问题的同时，请务必提出相关问题，以便收集更多详细信息。
同理心是通过想象自己处于他人的处境来理解他人的观点的行为。与客户一起思考这个问题如何影响他们对您的品牌的体验。通过表达你理解他们正在经历的事情的陈述来表达这种同理心。
当客户生气时，保持冷静并以解决方案为导向很重要。尝试通过同理心和积极倾听来化解紧张情绪。如果他们仍然感到不安，请尝试将谈话的焦点重新集中到解决他们的投诉上。保持公正可以帮助更快地解决问题。
始终跟进
问题解决后，请快速发送一封后续电子邮件，感谢他们的耐心等待，并邀请他们在有其他问题时与我们联系。您可以将其自动化，但要确保它感觉个性化且真实。
即使问题已解决，仍继续跟进表明您对客户感兴趣，这可以提高长期满意度。
你不需要花很多时间闲聊，但要有礼貌和友好。当客户寻求真正的客户服务而不是使用自动化支持选项时，通常是因为他们需要与人互动。
确保与客户使用对话语气，让他们感觉更舒服。即使您正在阅读脚本，也请练习几次以使其听起来更自然。
在客户服务中，良好的沟通意味着表明您了解问题，清楚地解释您正在采取哪些步骤来解决问题，并确保客户理解并对您提供的解决方案完全满意。
如果您需要推迟，请向他们提供预计的等待时间，并简要说明在他们等待期间您将做什么。如果您将信息输入计算机，请告诉我们您做了什么。告诉他们流程中的每个步骤，以便他们更好地理解流程。
避免负面语言
与客户交谈时，即使传递负面消息，也要尽量提供积极的反馈。这不仅仅是保持乐观的语气——积极的语言还可以通过提供带有消极信息的解决方案来发挥作用。
尝试提供可以帮助客户的可行响应。
例如，不要说“我们缺货”，而是说“该商品将在三周内上市”。第一个响应不会告诉客户任何有关下一步的信息。
第二个回复提供了他们可以期待产品的具体时间范围。然后，您可以询问他们是否愿意预订或在商品有货时收到提醒。
应用CARP方法
这是处理每次客户服务交互的有用方法。首先要清楚地了解问题所在。然后，通过表明您承认这给客户带来的不便或问题来表达对客户的同情。
第三步涉及将对话引向一个解决方案或一组潜在的解决方案。最后，与客户合作实施解决方案，让他们感觉他们的担忧已得到充分解决。
如果多个客户联系您并频繁地提出类似的投诉，您可能应该记录下来。这样，您的公司就可以尝试解决问题并减少投诉。同时，利用您过去处理投诉的经验来改善对未来有类似投诉的客户的服务。
虽然您希望有效地解决问题，但客户永远不应该觉得您催促他们或不耐烦。尽力保持对话集中，不要分散客户的注意力。耐心还可以帮助您克服所有问题并找到所有可能的解决方案来满足客户。
问题解决后，询问他们是否对此特定问题还有其他问题或疑虑。如果没有，询问他们是否还需要帮助。
如果没有别的事，请感谢他们联系您的品牌，并邀请他们在有任何其他问题时回电。确保他们没有其他问题可以表明他们对这次体验感到满意。
当您要求提供客户电话号码等有价值的信息时，您需要让他们觉得值得。您能为客户提供什么别人无法提供的服务？价值交换的一个很好的例子是，B2B 企业提供有 手机号码数据 见地的电子书或报告，帮助潜在客户成长。通过将资产置于门控表单后面，客户可以注册并分享他们的手机号码。太容易了。
尽快做出第一个回复
一旦您看到客户请求或票证弹出，您应该发送一个快速回复，以验证您是否收到了该请求，您正在处理该请求，并且一旦您得到答复或更新，您将立即回复他们。尽快致谢客户可以表明您关心他们的时间。
如果您有可用的工具或数据，那么跟踪 借助营销情报了解并解释行为、趋势和市场 您自己的客户服务指标可能是了解您的表现以及可以采取哪些措施来提高服务质量的好方法。
需要跟踪的有用指标包括平均解决时间、客户满意度和首次联系解决率。您可以创建电子表格或查看是否可以访问您的公司信息。
在您的电子邮件中，您应始终包含客户可以参考的其他资源的链接。这可能是公司帮助页面、客户论坛或公司社交媒体资料。
客户可能已经在这些资源中回答了许多问题。客户也许能够自行解决问题，从而让您有额外的时间来处理需要人工帮助的更复杂的问题。
与你的同事交谈
向您的同事询问有关改进服务以及如何处理贵公司特有的任何问题的建议。他们将就如何成为特定客户的最佳代表提供独特的建议。请记住，要同样开放地提出自己的建议和技巧。
努力让自己了解新产品、网站的变化、最近媒体对贵公司的报道，以及客户可能有疑问的任何其他信息。研究您的公司可以帮助您快速回答客户可能提出的任何问题。
在结束对话之前，邀请客户对您的表现提供反馈。让他们知道您一直在寻求提高服务水平，他们的诚实反馈将会有所帮助。当您积极寻求诚实的意见时，客户通常会很感激。
为了保持高水平的客户服务，您应该定期花时间了解客户服务的最新趋势，并计划调整以提高绩效。
每年至少安排一次时间来回顾您的表现并研究您可以使用的最新技巧和策略。如果您的经理进行年度评估，请务必仔细聆听并做笔记。
从另一个角度看待你的工作可以帮助你全面了解自己的优势和需要改进的地方。
确保客户有掌控感
在提供解决方案时，请确保提供多种选项供他们选择。如果提 电话号码 bl 供多种解决方案不现实，请务必以问题的形式提供解决方案。
例如，“您希望我为您提取该信息吗？”让他们有机会表示同意或许可，可以帮助客户感到自己掌控了局势，从而最大限度地减少他们的沮丧或不耐烦。
提供一致的体验
努力为您联系的每一位客户提供同样水平的耐心、友好和同理心的客户服务，无论问题有多困难。同时，确保您与客户的互动与公司的整体品牌形象一致。
例如，如果您的公司建立了专业和高档的品牌形象，那么您与客户的互动应该更加正式和务实。如果您的公司拥有更加休闲和时尚的品牌形象，您在与客户的互动中可能会更有创意和更随意。
结论
拥有最佳的商业客户服务对于支持消费者的信誉和信任非常重要。请遵循上述 20 条提示，以改善您企业中的最佳客户服务。
如果您是企业主，除了让客户满意之外，您必须处理的一个重要问题是确保企业的财务状况良好。为了使管理簿记和监控企业财务状况的过程变得更容易，您可以使用易于使用且功能最齐全的会计软件，例如 Accurate Online。
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