培养客户关系的 6 种简单有效方法

根据果消费者知道他们将获得良好的客户体验，61% 的消费者愿意多支付至少 5% 的费用。这一统计数据对许多企业来说并不意外，尤其是当他们使用数字渠道实现个性化和自动化时。

客户使用比较购物引擎来寻找最优惠的价格，并使可能地协商价格。然而，从本质上讲，人们想要的是积极的客户体验和个性化服务。

如果您担心自己没有正确培养客户，或者认为可以采取更多措施来激发客户对您的品牌的积极情绪，我们已经总结了 4 种简单的方法，可将您的关系转变为收入来源：

您对潜在客户了解得越多，您就越能成功建立有意义的关系。收集尽可能多的客户数据将使您能够建立客户需求、偏好和主要特征的详细资料。

这通常被称为客户或买家角色。传统上，客户角色包括人口统计、行为模式、动机、挑战和目标等信息。您创建的角色数量取决于您如何细分客户群。

由于网络渠道的存在，企业和买家之间的权力平衡发生了重大转变。客户变得更加自主和自主，更倾向于使用搜索引擎和社交媒体进行产品研究。

因此，他们不太容易受到强行推销和单向“推销”营销信息的影响，因为这些信息更具干扰性而非影响力。随着越来越多的企业认识到这一点，他们开始专注于使用分析来制定更有效的方法——数据驱动营销正成为许多企业的首要战略重点。

客户分析将让您有和潜在客户的购买习惯和生活方式。这将使您能够预测他们未来的购买行为，并采用更有针对性、更有条理的销售和营销方法来迎合他们。

一些重要的客户数据来源是：

• 网站分析– 您的客户在您的网站上进行哪些互动？哪些页面带来流量？转化发生在哪里？
• 社交媒体– 客户使用或参与的社交媒体渠道有哪些？客户是否在使用社交商务？如果是，为什么使用？在哪里使用？
• 电子邮件– 人们与哪些电子邮件互动？如果您有工作流程，人们会在哪里离开或点击？
• 客户反馈– 客户对您的产品或服务有何评价？有哪些疑问或投诉？
• 交易– 人们购买了什么？人们放弃了什么？他们购买了不止一种产品吗？他们多久回购一次？
• 互动– 如果您的网站上有测验或互动元素，结果会怎样？人们回答完问题后会做什么？
• 意图– 人们在网上搜索与您的产品或服务相关的内容是什么？搜索查询是什么？使用了哪些关键词？

通过客户分析获得的见解将有助于降低营销活动成本，因为您可以优化定位并更有效地向最有可能做出积极反应的客户传递营销信息。通过在正确的时间向正确的客户传递正确的信息，您还可以最大限度地提高客户忠诚度和积极情绪。所有这些都将最终提高销售额和投资回报率。

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您可以用来与客户沟通和吸引客户的最有效渠道之一。它是一种直 我如何通过写一本电子书在一周内赚到 2000 美元 接且个性化的渠道（使用第一方数据），与其他数字渠道相比，它可以让您更快、更轻松地培养忠诚度并培养关系。

如果客户同意向您提供他们的电子邮件地址，则他们已经了解了您的品牌，愿意接收您的来信，甚至可能已经从您那里购买了产品。这很重要——为了维持企业的盈利能力，您需要鼓励重复购买。向现有客户销售产品不仅比获得新客户更便宜，而且回头客的消费也比新客户多。

这就是个性化变得重要的地方。通过向客户发送定制 ZNB 目录 化和相关的电子邮件，您将能够展示您的品牌对他们独特需求和兴趣的投入。

例如，如果他们放弃了购物车，您可以发送友好的提醒并询问他们是否需要任何帮助来完成交易。如果他们在产品页面上花费了时间，您可以跟进更多信息和优惠。或者也许他们第一次订阅您的时事通讯已经一年了，您想向他们发送一封信来庆祝这个周年纪念日。

这是来自云端打字助手 Grammarly 的一个很好的例子。根据使用该平台的活动，会定期发送个性化电子邮件，显示进度，并附有徽章奖励。

该电子邮件接着展示了将使用情况与不同地区的同行进行比较的图表，以激发好奇心和参与度。然后，该电子邮件以“升级为高级会员”的 CTA 结尾，这是使用个人数据进行培养和转化的完美示例。

借助触发电子邮件和营销自动化 （尤其是使用人工智能），您可以采取主动的方式来巩固客户关系，而无需花费大量时间或精力。您可以根据客户旅程的每个阶段量身定制沟通方式，而且由于您的信息在收件箱中即时可见，因此收到回复的机会也会增加。

目标是使用您的个性化营销电子邮件提供有价值、信息丰富、真实的内容，以表明您了解您的客户并关心他们。

社交媒体是一种有效的沟通和联系渠道。许多企业错误地认为，他们只能使用社交渠道来建立品牌知名度和扩大影响力。然而，一旦他们建立了在线形象，企业就有责任在需要时使用社交渠道提供客户服务。

Sprout Social 的数据显示，79% 的客户希望在 24 小时内收到社交媒体帖子的回复。但是，尽管 63% 的社交媒体投诉在这段时间内得到了回复，但只有三分之一的人对回复时间感到满意。

这意味着您需要采取积极主动和被动的方式来管理您的社交媒体并培育您的在线社区。您可以通过快速回复任何查询、投诉或品牌提及来做到这一点，使用个人、“人性化”的方式提供最佳解决方案。

永远不要忘记，您的社交渠道是您品牌的延伸，与您的网站或印刷手册一样重要，客户通过社交媒体获得的任何负面体验都有可能损害您品牌的在线声誉。

最好的办法是实施一个系统，使您能够根据客户需要回复的紧急程度确定客户沟通的优先顺序 – 例如，应该先处理带有投诉的推文，而不是积极的评论或赞美。

以下是麦当劳回应顾客投诉的一个例子。

一定要定期搜索品牌提及和可能没有直接标记您的社交媒体帖子。例如，只有一小部分提及公司的推文是针对该公司的，但它们可能需要参与。

您越能促进积极的社交客户体验，您的客户就越有可能向其他人推荐您的业务。

SEMRush 的数据显示，44% 的企业专注于客户获取，而只有 18% 的企业专注于客户保留。如果您的目标是保留客户，那么您将更加努力地培养客户关系。

我们已经确定，留住客户比获取客户更便宜，但它也可以扩大你的利润率。这是因为《福布斯》的一篇文章称，获取新客户的成本可能是留住现有客户的四到五倍。

除了提供卓越的产品和有竞争力的价格外，您还可以采取多种方法来提高保留率。

• 衡量生命周期价值 (LTV) –此值将告诉您在整个关系期间单个客户帐户的总收入预期。它将帮助您了解客户需要哪种产品、哪些产品或服务最赚钱以及哪些关系可以推动销售。
• 使用多个接触点 –当客户在线时，他们可以轻松地从一个渠道转移到另一个渠道。因此，优化用户从在线聊天到社交媒体再到您的网站等各个渠道的旅程非常重要。
• 创建相关内容- 无论您的业务类型或目标受众如何，内容营销都是最有效的保留工具，可以帮助您通过博客到社交媒体广告等各种形式传递个性化信息。
• 个性化电子邮件 –您应该知道某人为什么在您的电子邮件列表中。他们是否下载了宣传册或注册了简报？一旦您了解了他们的旅程，您就可以创建定制的工作流程，以促使他们保持忠诚并再次购买。
• 使用分析 –分析可以在线讲述您的客户的故事。他们在哪里互动、他们在使用您的产品时做什么以及最活跃的客户在看什么？使用所有这些信息来制定保留策略。
• 使用自动化-  自动化工具可以帮助您根据偏好发送电子邮件。使用聊天机器人来响应客户查询，甚至使用 ChatGPT 撰写文案。
• 采用社交客户服务 –正如我们上面所说，您应该使用社交媒体来回复查询和处理投诉。您还可以主动征求反馈或推荐，以用于提高留存率。

最后，培养积极的客户关系和忠诚度的最佳方式是奖励他们，我们接下来将继续讨论这一点！

永远不要低估忠诚的客户。鼓励忠诚是向潜在和现有客户展示产品或服务价值的最佳方式。

这就是您应该奖励和培养现有客户的原因。这不仅有助于向他们表明您重视他们的业务，而且还能激励他们再次购买、分享对您业务的看法或推荐给其他人。

有一些简单有效的方法可以提高品牌忠诚度：

• 提供特别折扣或 VIP 折扣
• 提前获得销售或促销信息
• 启动忠诚度或奖励计划（例如积分=折扣）
• 提供折扣以换取客户推荐
• 提供免费礼物
• 纪念日（例如生日）

以下是餐饮连锁店 Zoe’s Kitchen 参与其奖励计划的一个例子。

现在你应该已经听说过全渠道营销。简而言之，这是一种营销方法，允许企业在所有渠道（线上和线下）提供一致、无缝的客户体验。

全渠道的关键数字营销渠道包括：

• 电子邮件营销
• 社交媒体
• 再营销
• 网站优化
• 视频
• 搜索营销
• 展示广告
• 联盟营销

使用这种方法将允许客户以各种方式联系您并提高客户满意度（只要有人关注这些渠道！）关键是确保这种方法是集成的，并且当客户从一个接触点移动到下一个接触点时，体验是无缝且相关的。

例如，如果您要将某人从社交媒体帖子引导至登录页面，请确保内容具有相关性，并且易于识别为来自同一品牌或活动。归根结底，这是为了在旅程的所有阶段传递相同的信息。