营销2024年2月5日更新日期：2024年2月22日DM博客编辑部
鸣叫 分享 哈特纳 RSS
什么是 CDP？讲解优点、缺点和引入方法
CDP（客户数据平台）是一个通过与各种系统联动来集中管理和分析客户信息的平台。通过了解您的客户，您可以制定最适合每个客户的营销策略。
这次，我们将解释什么是CDP，它的优点和缺点，为什么需要它，以及具体的介绍方式。
什么是CDP（客户数据平台）？
CDP是Customer Data Platform的缩写，是一个集中管理和分析各种客户相关数据的平台。
公司收集有关客户属性、爱好和偏好、网络行为模式等的数据，将其编译成单个客户档案，并对其进行分析，以便为每个客户制定最合适的方法。
数字营销是当今世界许多公司不可或缺的方法，电子商务网站的日常使用和网络信息的收集已经形成。 CDP 可以集中数据，这在数字营销中很重要，并支持基于客户意图和心理的营销。
目的
CDP 的目的是“为每个人提供优化的客户体验”。
由于可以根据客户个人信息和行为历史分析的数据而不是匿名数据来制定策略，因此可以将目标范围缩小到每个客户并开展有效的营销。
此外，以优化客户体验为目标的CDP不仅应用于营销，还应用于销售活动、客户服务、库存管理等广泛领域。
功能
CDP具有三个主要功能：收集、整合和分析。
CDP与管理客户数据的各个系统配合，可以将公司内部分散的客户数据收集到一个平台中。通过使用具有离线数据上传功能的CDP，还可以收集在线和离线数据。
我们从收集的数据中整合有关同一用户的信息，并为每个用户创建个人资料。个人数据通过分配客户 ID 进行管理。
通过创建个人客户档案，对您公司的产品和服务感兴趣的人的特征可以转换为数据，可用于分析目标群体并设置角色。此外，通过
基于过去行为和搜索历史的分析结果，考虑针对每个人的偏好和行为模式量身定制的措施，更有效的方法是可能的。
引入CDP的优点和缺点
我们将解释实施 CDP 的优点和缺点。
优点
实施 CDP 有两个主要好处：
集中客户数据
提高生产力
集中客户数据对于营销非常重要。
通过能够集中管理信息，公司内部的信息共享变得更加顺畅，每个人都可以基于相同质量和数量的信息制定适当的措施。
此外，通过从各个渠道横截面收集信息，可以更详细地分析每个客户。
此外，整理多个系统管理的信息需要花费大量时间，但通过引入CDP，可以提高数据收集和整合的效率。此外，由于还进行数据分析，因此可以根据个人数据有效地制定对策。
这样，通过提高工作效率，就可以降低人员成本，提高营销活动的质量，从而有望提高生产率。
缺点
实施 CDP 的缺点之一是数据泄露的风险。
由于客户数据是集中管理的，万一数据泄露，很多客户的个人信息都会被泄露。特别是近年来，个人信息保护的规定越来越严格，个人信息的泄露不仅会导致企业失去客户和公众的信任，还会对其经营造成巨大的损害
CDP也有安全措施，但重要的是企业在引入它时采取适当的措施并拥有足够的管理和运营体系。此外，负责工具的人员应该了解处理个人信息并负责任地管理它的重要性。
为什么需要 CDP
用户行为形象
营销行业需要CDP的原因包括“渠道多样化导致的数据孤岛”和“cookie法规（个人信息保护）导致的营销方式的改变”。
数据孤岛对策
现代，通过智能手机和个人电脑等多种数字设备访问网络广告和网站的用户数量不断增加，因此每个公司都必须支持多种设备。
渠道的多元化使得获取更多用户信息成为可能，但也更容易出现数据孤岛。客户数据被分别存储在不同的部门和系统中，同一用户被识别为多个用户并进行管理的情况越来越多。
因此，对能够收集并集中管理每个系统管理的用户信息的CDP的需求正在增加。
针对Cookie规定的对策（个人信息保护）
Cookie 是许多公司用于营销的文本文件，以提高用户便利性并优化客户体验。
从保护个人信息和隐私的角度出发，欧盟对记录用户网络行为历史的第三方cookie存有疑虑，并修改了与cookie使用相关的法律。
此后，美国、日本等国家的cookie监管不断取得进展，苹果、谷歌等主要浏览器厂商也正朝着监管和废除cookie的方向迈进。
这样，在cookie法规更加严格的背景下，不使用cookie而利用内部客户数据的营销方法变得更加重要，而CDP据说在管理和利用客户数据方面非常有效。
如果您想了解cookies的基础知识和主要作用，请参阅以下文章。
什么是cookie？解释如何启用/删除以及风险
如果您想了解更多有关第3方cookie的规定和对策，请参阅以下文章。
即使在第 3 方 cookie 法规下也能提高广告效果的秘诀
CRM和DMP的区别
CRM和DMP是类似于CDP的工具。
在本章中，我们将解释 CRM 和 DMP，并解释它们与 CDP 之间的差异。
什么是CRM（客户管理系统）？
CRM是客户关系管理的缩写，也称为客户管理系统。顾名思义，它是专门用于客户管理的系统，与CDP一样，可以集中管理客户信息并将其用于营销措施。
但“管理对象范围”与CDP不同。
除了现有客户之外，CDP 还管理有关潜在客户的信息，而 CRM只管理有关现有客户的信息，这使其成为制定旨在与现有客户建立良好关系的营销措施的完美工具。
如果您想了解更多关于CRM的概述、优缺点，请参阅以下文章。
[什么是客户关系管理？ 】 客户管理系统彻底解说！
什么是DMP（数据管理平台）？
DMP 是数据管理平台的缩写。您可以收集并集中管理有关互联网上不特定数量的用户的各种数据。
DMP 有两种类型：私有 DMP 和公共 DMP（开放 DMP）。
私有DMP和CDP的区别
私有DMP和CDP之间的区别在于“数据分析的单位”。
与CDP一样，私有DMP主要收集和管理公司积累的客户信息（第一方数据），但与CDP以客户为基础分析数据不同，它以属性为基础分析数据。非常适合针对大型群体的营销和沟通。
然而，从2017年左右开始，民间DMP开始被称为CDP，因为DMP的名称重叠。
公共DMP和CDP之间的区别
公共DMP和CDP之间的区别在于“收集数据的范围”。
与CDP不同，公共DMP主要可以收集和管理数据提供商公司持有的用户信息（第三方数据） 。
可以获得的数据包括大量未指定的属性数据和行为历史记录，但也包含cookie、设备ID和IP地址等匿名信息。
它是一款专门用于广告分发的工具，非常适合用于提高广告定位和媒体购买的效率。
如何介绍CDP
办公室开会场景
我们将解释如何引入 CDP。
一般步骤如下。
实施 CDP 之前要做的事情
摄取数据
数据分类/处理
与各种工具的链接
实施 CDP 之前要做的事情
在实施CDP之前，请完成以下三件事。
检查您公司的隐私政策/条款
整理数据
明确CDP实施的目的和KPI
当使用 CDP 管理个人信息时，系统是链接在一起的。如果您公司的隐私政策或条款包含任何禁止系统间链接个人信息的内容，您将需要修改规定。
另外，实施CDP后，还需要对数据进行整理，以便数据采集工作能够适当、顺利地进行。
另外，由于梳理了CDP实施的目标，可能会成为一个持续数年的长期项目，因此在实施CDP之前明确目标和KPI非常重要。
明确您作为公司的目标方向，确定当前问题，设定提高销售和运营效率的 KPI，制定战略并制定实现目标的计划。
摄取数据
为了导入数据，需要进行系统设计和环境搭建，因此请执行以下步骤。
确认现有系统、外部工具等接口规范
确认数据规格及导入方式
数据库表存储设计
数据之间的关系设计
PII数据处理设计（散列、匿名化）
标签/SDK/API 实现
映射表构建
日志表构建（访问日志、性能日志等）
主表构建（客户主表、产品主表等）
数据分类/处理
在数据导入阶段，信息无法按客户分类。我们设计和构建数据管道，使用SQL等处理和格式化数据，并按客户/细分市场组织分布式数据。
还需要考虑分类和处理后的数据将输出到哪里。我们还可以设计与外部工具的链接，并设置数据处理的自动化和复杂性。
与各种工具的链接
一旦收集到的数据准备好使用，我们将把CDP与报告分发平台、内部系统和外部工具等各种工具连接起来。
然后我们根据数据分析结果制定营销措施并实施适当的措施。
衡量已实施措施的有效性，根据结果进行审查和改进，运行PDCA循环以提高措施的有效性也很重要。
概括
这次我总结了CDP。
要想开展有效的营销，就必须根据时代的变化和顾客的需求，灵活地引入方法、制定措施。
“提供个性化的客户信息”是现代营销行业的一个重要问题，可以通过实施CDP来实现。
引入CDP时，要确保有足够的管理和运营体系，并与相关部门配合进行。
对于任何与网络相关的问题，请联系数字身份！
目前，各家企业都在利用网站进行数字营销。
然而，可能有很多负责人有以下顾虑。
