表单用户体验设计是决 表单用户体验设计 定网站潜在客户生成成功的关键因素之一。在线表单是通过网站和登录页面获取潜在客户和联系方式的主要渠道。然而，营销人员经常忽视表单用户体验，导致潜在客户和新收入的持续流失。
我们与英国数字营销机构Lnet Digital的UX 设计专家一起，对 UX 设计进行了更详细的研究。这项用户行为实验通过眼球运动数据进行生物特征测试。
会议信息
研究目标：
使用消费者行为的生物特征分析来证明 LeadGen App 表单对于改善用户旅程的有效性。
刺激
A：带有服务视觉效果的风格化表格 (LeadGen App)
B：所有问题都在一页上的标准表格 (Jotform)
假设
使用户更多地关注视觉方面，允许用户以可管理的方式处理信息，以鼓励他们花时间并减少对问题的关注。
分析
该分析将涉及四个关键领域：热图、兴趣领域、情感反应和可用性反馈：
热图将显示所有测试参与者最常关注的区域。颜色从绿色到黄色再到红色，绿色表示他们很少关注该区域，黄色表示他们在该区域花费了中等程度的注意力，红色表示很多参与者会将注意力集中于该区域。
感兴趣的区域是网页上我们认为足够重要而值得进行进一步分析的地方，这使我们能够收集数据；某个区域是否会引起关注，该区域会引起关注的次数，关注持续时间等。
情绪反应可以让我们了解参与者对使用网页的反应，我们可以看到各种积极和消极的情绪，以帮助确定他们是否在一个网页上的体验比另一个网页更好。
可用性反馈是我们在测试结束时向参与者提出的问题中整理的一组数据，这让我们进一步了解他们对测试的感受，并可以帮助我们获得我们可能没有从眼动追踪或情绪反应中意识到的更好的结果。
热图测量
热图摘要
两个热图都对预期的说明给予了最多的关注。在参与者中，他们对 LeadGen 表单上的第一个和第二个问题的关注度很高。
然而，通过 LeadGen App 查看表格，我们可以看到对视觉方面的适度关注，这种差异可能是因为图像让用户更好地了解服务涵盖的内容，从而让他们能够轻松而自信地回答问题。
如果 LeadGen 没有受到较高的关注，可能会对服务的含义感到困惑或缺乏理解。
使用 LeadGen 可以减少注意力的集中点，从而更好地理解问题，并让用户对他们所要求的内容充满信心。
兴趣区域 (AOI) 摘要
参与者使用 LeadGen 在感兴趣的区域 (AOI) 上花费的时间更少可能意味着图像有助于让参与者更清楚地了解问题的选项，从而让他们能够更快地回答问题。
为了强制执行这一点，参与者的重访次数也较低，这意味着他们在 LeadGen 表单上回顾感兴趣的领域的次数较少。
分析解释
在我们的用户体验研究过程中，我们使用面部编码来检测和分析整个实验中每个参与者的表情，从而深入了解他们如何对网页的特定元素做出情绪反应，以及他们在整个用户旅程中的情绪变化。
当使用网络摄像头记录每个参与者的面部时，我们的生物特征测量系统会捕捉到面部实时细微变化的组合（面部动作单元），从而进行实时情绪分类，我们使用的 AU 检测器由大规模全球数据集训练而成，该数据集包括数千个面部表情视频，这些视频是从具有不同人口统计数据的参与者那里捕捉到的，参与者观看商业视频作为刺激。
我们的情绪编码系统模型能够准确检测愤怒、厌恶、恐惧、喜悦、悲伤、惊讶和蔑视等 7 种基本情绪以及感伤和困惑的唤起，我们还能够检测到其他高级表达指标，如眨眼和注意力。
我们在收集面部变化时使用的一些生物特征测量指标包括：
眉毛提升器、眉毛皱 瑞士电报数据 纹、上眼 瑞典电报数据 睑提升器、脸颊提升器、眼睑紧缩器、鼻部皱纹、上唇提升器、唇角拉动器、酒窝器、下巴提升器、撅嘴器（AU18）唇部拉伸器、唇部按压器（AU24）嘴唇分开、下颌下垂、吮吸嘴唇、闭眼
例如，假笑的检测被定义为不对称的嘴角拉动或酒窝。
情绪反应 – 负面
相反，从该图表中我们可 针灸：一种古老的保健方法 以看到，不使用 LeadGen 表格的参与者的负面情绪显著增加 (172%)。尽管不使用 LeadGen 的表格的正面情绪框架略多，但这种巨大的负面情绪差异表明，参与者会更频繁地表现出对不使用 LeadGen 的表格的厌恶。
概括：
- 没有 LeadGen 时负面情绪增加 172%
- 差异表明参与者在使用 LeadGen 表格时产生的消极情绪程度与不使用 LeadGen 表格时产生的消极情绪程度。
情绪反应 – 注意力
此图表显示了参与者查看感兴趣 警报新闻 区域的时间。我们详细说明了这一点，以便能够衡量他们的注意力集中在哪里，我们可以看到 LeadGen 有 68% 的差异。这意味着参与者的注意力主要集中在感兴趣的领域，表明表单的内容让他们保持参与。
概括：
- LeadGen 表单的关注度增加 68%
- 表明 LeadGen 表单能够让参与者保持参与
可用性反馈
观察结果
根据实验结果，我们发现参与者中有些令人惊讶的是，他们中的一些人更喜欢较长的纯文本表格，因为他们发现这种表格更容易填写，而且可以看到表格有多长。这可能是由于个人参与者的阅读习惯。有些人通常会比文本更快地处理视觉元素，反之亦然，由于受访者范围有限，可能值得尝试在更大的样本组上进行进一步测试，以便我们能够获得更准确的结果并更好地了解为什么会这样。
