如果使用得当，反馈表会提供消费 通过表格收集 者提供的关键信息，您的企业可以利用这些信息发现用户的痛点，改进商品或服务，并改善他们的整体体验。那么，如何判断您的客户调查是否有趣、响应迅速并且提出了正确的问题呢？
什么是反馈表？
反馈表是一种不仅用于收集消费者反馈的方法，还可用于各种用例。反馈表有助于改进产品或服务，以及业务用户的基础知识。它被认为是了解消费者和评估客户满意度的最有效和最具成本效益的方法之一，更好的客户支持工作流程可以提供帮助。
反馈表是客户和企业沟通的最有效方式之一。客户可以与公司分享他们的经验、需求或想法。有各种类型的反馈表可用于联系不同类型的消费者。由于反馈表不需要复杂的数据或错误处理，因此很容易将其整合到大多数网站中。
简单易用的反馈表，方便客户立即回复
好的反馈表单必须易于使用且设计直观。在反馈方面，可用性和美观性至关重要。用于书写的白色区域或“自由文本框”是这些表单的典型组成部分。反馈表单的其他最佳实践包括使用清晰、一致的措辞。在某些情况下，这些类型的表单提供一致的评分标准。
使用反馈表有几个优点。
a) 首先，它们有助于发展以客户为中心的文化，并有助于改进公司的流程和产品。
b) 另一个显著的优势是能够奖励和强化员工行为。
c) 它有助于衡量公司选择、变化和投资的效果，并帮助管理层关注公司最重要的方面。
为什么要优化反馈表？
反馈表的目的是鼓励尽可能多的消费者提供有关您的产品或服务的详细信息（痛点、想法和赞美）。超过 80%（根据 FormAssembly）的消费者会提交关于他们体验的评论，无论是正面的还是负面的。这意味着您的大多数消费者都会很乐意随时为您的公司填写调查问卷。
客户 反馈有助于准确揭示贵公司的产品或服务需要改进的地方以及目前的优势
反馈能够准确揭示您的业务需要改进的地方以及您的产品或服务目前的优势。要收集最有用的信息，您首先应该确保您的表单经过适当优化。现在，让我们看看您可以立即开始使用的调查最佳实践。
A) 让调查问卷简短而切中要点最好设计一份简短的调查问卷，询问有关他们使用产品或服务的体验的准确但容易回答的、公正的问题。虽然提出巧妙、有策略的问题是正确的做法，但一次只问一个问题也很重要，这样可以最大限度地减少混淆，并且永远不会对消费者做出假设。
表格越短越精确，越多的消费者愿意填写
调查的长度通常由您的公司或部门决定，但请记住，实际的人会花时间填写您的反馈表。
B) 明确而直接 直接而详细还意味着避免提出带有诱导性的问题。不要试图操纵消费者给出你想要的答案，也不要让自尊或偏见阻止你提出专业、明智的问题。在任何情况下，都不要告诉消费者应该相信什么，而是让他们自己说话。
简单快捷的反馈表让受访者能够完成调查而不会忽略它
您希望反馈表尽可能简单易填。您希望您的回复者完成调查，而不会因为不确定而放弃。确保您调查中的所有问题尽可能具体。
C) 乐于接受反馈使用反馈表时，请考虑您的目的。您进行这项调查是为了获得表扬，还是根据消费者反馈寻找具体的改进方法？虽然对于客户是否永远正确存在许多强烈的看法，但现实情况是，除非您收集了消费者的反馈，否则您无法建立公司。但仅仅获得反馈是不够的；您还需要采取行动。
对来自客户的所有类型的反馈持开放态度很重要，因为这有助于更好地了解漏洞并更快地解决问题。
听取正面评价而忽略负面回复对您的业务不利。如果不能听取消费者的所有意见，您的公司可能会失去这些关键客户、落后于竞争对手、错失机会并获得负面声誉。
D) 以用户友好和高品质设计为目标好的设计会影响人们对贵公司专业性和可信度的看法。事实上，大约 40% 的消费者会放弃设计糟糕的网站，38% 的消费者会根据网站的外观对公司形成看法。总之，设计对于产生强烈的第一印象和留住消费者至关重要！话虽如此，您的反馈表应该专业、清晰且易于使用，无论是在桌面平台还是移动平台上。表单具有与您的公司相同的品牌也很重要，这样您的回复才知道它们到达了正确的位置。考虑上传您的公司徽标并在表单上使用您的公司颜色，以确保您的网站、表单和其他营销材料的一致性。选择一个平台，例如LeadGen App，它可以让您调整颜色、字体和徽标以适合您组织的品牌，从而使此过程变得简单。您可以从预制模板库中进行选择，也可以使用表单生成器创建自己的反馈表。各种字段选项让您可以轻松构建专业的、战略性的反馈表，您的消费者会喜欢填写，无论您想要基于文本的查询、单选按钮还是下拉菜单。
反馈表如何发挥作用？
一份好的反馈表将产生大量的回应，并且有很多工具可以快速准确地创建调查。从 Google Forms 到 Survey Monkey 和Salesforce 调查。使用这些指南来创建您的客户想要完成的反馈调查。
I) 时间很重要在正确的时间发送调查或显示反馈表将获得更多响应。例如，征求有关实时聊天体验的反馈是值得的。时机很好，因为个人刚刚得到代理的帮助，并且互动仍然记忆犹新。考虑在客户在线购买后立即发送有形商品的反馈表。几天后商品到达后，他们不太可能回来查找反馈表。
II) 进行深思熟虑的询问“您觉得如何？”这类问题太过笼统，无法为您提供所需的具体信息。请密切关注细节。另一方面，通过“自由文本”框允许消费者自由书写是一个绝妙的主意，可以让人们写下他们意想不到的内容。多项选择字段只会返回您期望的答案。
如果您不知道为什么要问这些问题，那么花时间设计出色的反馈表是毫无意义的——您会浪费时间和客户的时间。要深思熟虑：研究一下开发产品需要从客户那里获得哪些信息。有目的性的最佳方法是限制您提出的问题数量，以便您只询问那些旨在了解消费者对您的网站、产品或服务的体验的特定目标的问题。您问的问题越少越好。最后，您的表格应避免使用行话，并使用一致、基本且易于理解的语言。
III) 将表格当做您的商品使用反馈是品牌向客户推销自己的另一种方式。确保您的表格使用您公司的颜色和徽标进行个性化设置，以便调查传达您的身份。您的客户会记得他们为谁做调查，您的受访者在回答您的问题时也会认出您。
IV) 让消费者发出声音这一点同 土耳其电报数据 样与有意为之有关：您必须证明用户的反馈不会被归档和遗忘。如果您知道自己不会对产品进行任何改进，请不要询问某人对该产品的想法。客户需要知道他们的声音被听到并被考虑。
倾听顾客的声音而不是忽视他们的声音非常重要
实时调查结果使管理层能够快速恢复消费者，减少客户流失并提高忠诚度。
有反馈吗？现在怎么办？
第一阶段是获取客户反馈。现在你 建筑修复的阶段 必须运用你收集到的信息。以下是一些提示：
A）检查反馈
深入研究数据以了解评论的感受并确定人们喜欢或不喜欢您的品牌的原因至关重要。这与客户旅程有什么关系？了解客户想要告诉您的内容是继续提供出色客户服务的关键。
B）提供反馈数据
拥有数据是一回事，但如果没 警报新闻 有人能看到它，它就毫无用处。你能自动将数据导入软件系统吗？如果你获得了潜在客户，你可能希望立即将数据发送到 CRM 或营销自动化解决方案进行跟进和培育。“幕后发生的事情才是它变得非常强大的地方。”
代理可以在您的客户支持软件内协作，通过在中心位置汇总评论来确定哪些渠道最受欢迎以及哪些渠道需要优化。分析工具可让您的整个团队了解哪些有效，哪些无效，从而让他们做出影响您组织的明智决策。
总结
了解消费者的需求、关注点和信念是开展业务的重要组成部分。最好的反馈表是消费者使用的反馈表，因此请测试多种途径以找到最有效的方法。考虑您希望通过每次调查实现什么目标，然后开始收集数据，以利用客户反馈工具和软件集成推动您的成功。最后，客户意见可能有助于您的产品、工程、营销、销售和支持团队更好地了解您的整个客户群。
您应该将此反馈视为一份礼物。您的消费者不欠您任何反馈。因此，当人们向您提供反馈时，无论好坏，都意味着他们关心您的公司并参与其中。建立积极收集和响应消费者反馈的机制将使您的公司在竞争中脱颖而出。
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