“有多少人喜欢在一天紧张的工作之后或在应得的周末休息期间打开电脑或使用智能手机浏览来寻找一双新鞋、一份礼物，或者为什么不订购一件晚餐好吃吗？ 电子商务世界已经并将继续改变意大利消费者的习惯，他们虽然有点懒，但有更多的选择，将能够在家中舒适地评估购买什么”
好吧，无论好坏，一年前这篇文章的开头应该是这样的。但让我们回到现实吧！在过去的 12 个月里，这场流行病彻底颠覆了我们对日常生活各个方面的了解，包括消费者行为等。意大利（以及世界各地）的电子商务已从机遇转变为必然，通过避免聚会和减少社交来应对流行病的蔓延。购物、订餐、买书、买药：这些都是现在经常在网上完成的活动。所有这些导致了电子商务的强劲扩张，在购买和提供的服务方面出现了新的兴趣和新趋势。前提结束后，现在让我们来了解一下我们亲爱的虚拟商店的数量、趋势、优势、劣势以及未来前景。
意大利电子商务统计数据
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正如我们所说，Covid-19 造成的封锁期影响了消费者和意大利人的习惯。但在开始分析 2020 年数据之前，我们应该先了解一下意大利的电子商务世界，以了解在大流行爆发之前我们已经达到了什么程度。以下是一些数字：我们的时间机器从 2019 年再次启动。
意大利电子商务统计数据
照片由Daniele Franchi在Unsplash上拍摄
我们在哪里？
我们只能从一些无聊但非常有用的数据开始：2019年，43亿人中的60%使用互联网至少进行了一次网上购物。在意大利，与数字消费者相关的数据超过 3800 万，2018 年营业额已达到 410 亿欧元。
Casaleggio Associati总裁Davide Casaleggio在接受《Il Sole 24 Ore》采访时表示， “意大利的电子商务15年来一直以两位数增长” 。 Casaleggio Associati 的报告《2020 年意大利电子商务 – 冠状病毒时期的在线销售》（除了之前引用的统计数据外）对 2019 年在线销售营业额已经增长了 17% 的情况提出了质疑。超过480亿欧元。同一项研究还证实了意大利人有多喜欢网上购物：具体而言，2019 年，76% 的消费者通过移动设备进行购物，而 98% 的消费者至少使用过一次数字市场。
电子商务增长
照片由Mark König在Unsplash上拍摄
意大利人在网上买什么？2019年，“休闲”是最受欢迎的行业（占总营业额的42.7%以上），“旅游”位居第二。然而，其他行业，例如“保险”、“食品”、“时尚”或“健康与美容”，其数量已显着增加，尽管与总营业额相比仍占不太显着的百分比。好的，现在我们准备好了。我们带你回到现在！
Covid-19 推动电子商务发展
网通联盟主席罗伯托·利西亚（Roberto Liscia）在接受 Class CNBC 采访时表示，“通过隔离就能战胜冠状病毒” 。 Liscia 在讲话中（Covid-19 爆发之初）证实了这一流行病如何立即影响了意大利人的习惯，支持和鼓励所有这些远程进行的交易、行动或购买方式。早在二月/三月期间，在各个经济领域，数字购买的数字就翻了一番。Netcomm Consortium 2020 年底的数据证实了第一印象，该联盟估计，在过去 12 个月中，在线交易增长了 15.4%，36.4% 的消费者在家中购买了甚至那些产品他通常在商店里亲自购买。由诺米斯玛和克里夫策划的“封锁后的世界”天文台证实了这些数字。研究显示，2020 年，70% 的全国消费者（18 岁至 65 岁）至少在互联网上进行过一次购买，导致Bel Paese 的电子商务世界发生决定性的快速增长。
网上购物
照片由Mike Petrucci在Unsplash上拍摄
电商在意大利盛行！
可以说，未来购物将越来越多地使用在线平台。这不仅可以从电子商务现象的指数级增长得到证实，也可以从意大利人极高的满意度得到证实。 Nomisma 和 Crif 在 2020 年进行的研究称，83% 的消费者对平台提供的数字服务（特别是与非食品领域相关）感到满意，并赞赏所购买产品的广泛品种和完整性。多品牌在线商店也非常受欢迎（确切地说，受到 75% 的用户的欢迎），这首先要归功于参考网站浏览的便捷性。
简而言之，意大利人喜欢电子商务。您觉得这些考虑是否过于仓促？ Netcomm财团再次向我们做出了最终裁决：意大利电子商务的统计数据表明该行业正在持续增长，未来增幅有可能高达55%。这就是为什么这一趋势将影响各个领域，包括那些迄今为止尚未参与前线的领域。
意大利人买什么？
现在问题自然而然地出现了：但是我们的数字购物车包含什么？紧急时期实际上改变了公民的利益。正如已经强调的，随着 Covid-19 的出现，电子商务世界将重点放在必需品上，导致食品和药品领域的订单尤其猛增。正如罗伯托·利西亚（Roberto Liscia）始终认为的那样，在数字消费者中更受欢迎的其他行业因此被大幅超越。旅行、服装：社交机会减少，加上遏制传染的限制，对减缓这些商业部门的扩张起到了决定性作用。
食品行业的繁荣
根据 2020 年 Coop 报告，67% 的数字购物车 安全文件共享的 8 个技巧 被食品和饮料产品占据。因此，该行业的需求和销售量呈指数级增长。原因有几个：从前述Nomisma和Crif编辑的研究《封锁后的世界》中可以看出，这种购买类型的选择主要取决于是否能够24小时使用数字服务一天，显然几乎所有实体店都没有提供这样的机会。该研究还声称，意大利的电子商务在购物方面尤其受到青睐，因为它可以让人们做出更冷静、更谨慎的选择，避免结账时的 人群和排队。
因此，2020 年用户利用的是：大型分销网站（73%）、纯粹玩家（32%）、专门从事食品和饮料行业的平台或应用程序（13%）。然而，在送货方面，大多数用户选择送货上门（78%），而倾向于在销售点提货（仅 16%）。最后，在 2020 年，同样根据 Nomisma 和 Crif 天文台的数据，储物柜的使用也显着增长：6% 事实上，利用自助储物柜公式在对他们来说最方便的时间收集购买的商品。
您是否对这些数字感到困惑？ Netcomm 提供的小总结：事实上，该联盟估计，食品配送是从当前健康状况中受益最多的行业之一，需求量增加了两倍，估计价值超过7 亿欧元。食品行业的革命才刚刚开始！
照片由Charles Deluvio在Unsplash上拍摄
电子、时尚、出版：其他行业电子商务的增长
不仅仅是食物！事实上，其他行业也巩固了 2019 年已经突出的电子商务行业的增长。特别是根据 Casaleggio 的报告《2020 年意大利电子商务 – 冠状病毒时期的在线销售》的结果Associati 表示，“健康与美容”、“出版”（尤其是流媒体内容）和“电子”领域的发展损害了“时尚”和“自由时间”，正如已经提到的，在此期间取得的成功较少。
不，你没有逃！以下是意大利这些行业电子商务的一些统计数据。 Nomisma 和 Crif 告诉我们，四分之一的意大利人（与上一年相比增加了 5%）使用数字化方式购买非食品商品。尤其是，这些人选择了电子产品（48%）、药品（24%）和家居（20%）领域。在分销方面，市场是主宰者：总体而言，意大利 69% 的用户选择亚马逊和 Ebay 等平台（尤其是电子产品和家具领域）。关于服装领域的一个稍微单独的讨论：在这个领域，45% 的人选择多品牌虚拟商店，这对直接使用自己喜欢的品牌的应用程序或网站的 23% 的人不利。
外卖和送货：送货上门的发现
送餐服务值得单独讨论：限制、宵禁和关闭除了增加酒吧、餐馆或比萨饼店送餐上门的数量外，没有任何作用。 《封锁后的世界》观察站告诉我们，2020年，十分之七的意大利人订购了即食外卖，总收入为7.06亿欧元，较2019年增长了19%（来源：Coop Report 2020） 。如果我们的比较范围进一步扩大，数字将变得无情，例如，与 2016 年相比增长了五倍。显然，在所有这一切中，数字渠道至关重要，25% 的意大利消费者选择数字渠道进行食品配送，其中 36% 的人通过应用程序订购，19% 的人通过私人网站订购。这种新型的烹饪体验预计将持续一段时间：Nomisma 和 Crif 预测，到 2021 年，82% 的意大利人将能够使用外卖服务。如果不告诉您我们的桌子上最后出现了什么，我们就不能改变话题！披萨、汉堡和冰淇淋：根据第四个 Just Eat 国家天文台的数据，这些是 2020 年订购最多的食物。
停止！闪光的不一定都是金子
是的，因为电子商务的快速发展给整个生产行业带来了很多问题。此外：您必须与消费者打交道，他们在购买阶段并不总是做好准备和耐心。让我们来谈谈它们，了解许多人尚未进入数字购物的原因。
因为有些人更喜欢实体店
事实上，并非所有意大利人都愿意接受必须在 AOL 电子邮件列表 互联网上购买消费品的事实。原因多种多样，但通常可归因于购物体验的概念：Nomisma 和 Crif 观察站告诉我们，大多数意大利消费者不愿意放弃亲自购物（37% 的受访者表示这是最重要的）。意大利电子商务领域的主要拒绝因素）。此外，还有人认为，无论是从产品的便利性还是从节省运输成本的角度来看，在线购买都比“现场”购买更昂贵。现在让我们转向生产链。
新冠肺炎
照片由Unsplash上的Mikael Seegen拍摄
商业世界的未来在等待着什么？
任何认为一切都可以回到原来样子的人都是错误的。我们告诉过你了！我们需要习惯这种新的数字体验。还因为，正如Nomisma和Crif所证实的那样，即使在放松限制措施之后，意大利人也没有放弃电子商务渠道。 37% 的消费者增加了在互联网上购买食品的次数，而仍然光顾实体店的意大利人中有 29% 表示他们希望在未来尝试数字购物。正如我们分析中列出的数据所示，当我们谈论意大利的电子商务时，我们指的是一个已经在扩张的领域，大流行的出现除了加速了几个国家已经开始的进程之外没有任何作用。年。而这种情况很快就会变成企业的好机会。
电子商务
照片由Unsplash上的Paul Skorupskas拍摄
在 Covid-19 时代重塑自我
已经有人利用这种数字化发展来推广自己的品牌，例如宜家，它创建并顺应了 #RipartiamoDaCasa 标签的浪潮，其中的主角是其自己的专用于家用的家具系列（注视着智能工作）。 《2020年意大利电子商务——新冠疫情期间的在线销售》报告还引用了 Ramazzotti 酿酒厂、Davines 集团和 Erbolario 的例子，这些公司已将其生产转用于医疗保健用途。
随着意大利电子商务的发展进行营销和促销
公司本身的数量证实了在销售数字化方面正在进行的投资已经很重要。根据 Casaleggio Associati 的研究，未来两年内，公司将优先考虑：
提高站点的效率和性能（40%）；
采用 CRM 进行营销自动化活动（33%）；
投资于重定向和产品个性化（27%）；
优化专门用于产品评论的部分（21%）；
直接在市场上进行销售（19%）和完善的客户服务活动（19%）。
同一项研究表明，21% 的意大利在线公司计划投资于营销和促销，即使这（2020 年 5 月）被视为需要克服的最大障碍之一。
SEM、SEO、广播、电视、新闻、搜索引擎、电子邮件营销：这些是公司声称集中投资的主要促销和营销活动。不要忘记社交媒体。 Casaleggio Associati 的创始成员 Luca Eleuteri 在《Il Sole 24 Ore》中证实，“新冠疫情的经历将促使我们重新思考沟通渠道，从社交媒体的作用到与销售点的数字物理模型的整合”。 2020 年 5 月，据估计 75% 的意大利消费者在社交媒体上查看产品之前就购买了该产品。具体来说，
在用户最喜欢的平台中，我们发现
Facebook（53% 的偏好）；
Instagram (40%)；
YouTube (24%)；
领英 (21%)；
Whatsapp (16%)；
Twitter 以及新兴的 TikTok（9%）
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