如何搭建基于用户生命周期的优惠体系?

发放优惠券是提升用户活跃度的有效手段之一,但如果老板让你从0开始搭建优惠体系,你会怎么入手?作者从用户生命周期出发,总结如何搭建基于用户生命周期的优惠体系,希望对你有所启发。

引言 众所周知

给用户发优惠券是商家提高业务量的重要手段,而且屡试不爽。用户喜欢优惠券的心理诉求也很简单,就是爱贪小便宜。 那么,如果老板给到你一个命题,要求你从0开始搭建一套优惠体系,你会怎么入手呢?我的想法是基于“目标+人货场”,确定发券目标是什么,给哪些客群发券,在哪些场景发券,发什么券。回答清楚这四个问题,优惠体系思路就清晰了。

客户的偏好和有关产品和服务的沟通细节通常嵌入 目标电话号码或电话营销数据 任何电话销售前期的电话营销信息中。它们帮助企业进入正确的市场,从而实现正确的结果,从而实现高转化率。因此,在电话营销活动中使用更高质量的数据可以提高活动的投资回报率。

下面这张图,可快速看懂优惠体系搭建的逻辑: 接下来,将按照用户生命周期、识别营销敏感客群、设计奖励体系三个模块,阐述这套体系的逻辑。

划分用户生命周期 搭建优惠体系的第一步,是划分用户生命周期。每家公司、每个产品划分生命周期的标准可能不尽相同,所以我这里只阐述大概标准。 引入期:市场获客阶段,还未注册或已注册还未体验主流程。针对该客群,目标是提高注册率、提高主流程转化率 成长期:已经体验主流程,属于已激活用户。

针对该客群,目标是提高复购率 成熟期

频繁使用产品/复购产品。针对该客群,目标是提高复购率、客单价 休眠期:有一段时间未使用产品。针对该客群,目标是降低流失率 流失期:长期不使用产品。针对该客群,目标是降低流失率 以上,是总体的划分客群的思路,但是发券要给全部用户发吗?肯定不是。

我们要识别出每个阶段即将流失的营销敏感客群,这才是真正要发券的目标用户。 即将流失,是用户不按照预设路径走,在某些节点离开了流程或产品;营销敏感,是用户本身有意愿“购买”,但用户认为价格太高,只要价格降下来就会买单的行为倾向。 那么,如何识别这些用户呢。

识别即将流失的营销敏感客群 方法一

用户实时操作判断 如何识别:一般根据每个流程节点点击返回/点击取消的行为判断。

这种判断方法很普遍,适用于早期用户较少的产品,因为此时数据积累比较少,很难做智能识别。 生命周期阶段:一般针对引入期和成长期的用户 发券方式:主流程退出时,弹出挽留弹窗发券 方法二:根据时间/频次判断 如何识别:长时间未操作/操作频次低的用户 生命周期阶段:主要针对休眠期和流失期的用户 发券方式:用户一段时间没有使用APP,就会给用户静默发券,并且发短信/push通知。

这种发券方式的缺点是有点滞后

用户响应率低,因为用户离开后很难再唤醒 方法三:用户主动领券 如何识别:给予全量用户领券机会。

领券的用户,则可判断为营销敏感。这种方式成本不太可控,所以优惠券使用门槛一般设置比较高,优惠力度也比较小。下面两张图是淘宝商品详情页 手机号码的安全与隐私 随着手机号码在生活中的重要性增加 的领券模块,可以感受一下: 方法四:基于大数据的智能模型识别 如何识别:根据用户长期的行为操作、订单数据、用户画像等数据,建立智能推荐模型。

这种方式使用的门槛很高

第一要求公司有算法团队,第二要求产品用户数据达到很高量级,否则人工智能可能变成人工智障。 生命周期阶段:一般适用于成长期、成熟期、休眠期、流失期 发券方式:有基于场景的实时发券,也有后台静默发券 小结:以上的方法除了智能模型,其他三种方法一般是组合使用。

用户实时返回发券针对引入期和成长期用户;长时间未操作发券针对休眠期和流失期用户;用户主动领券针对全量用户,适用于全民大促活动或提高客单价的活动。

种方法针对的客群以及场景都有所区别

组合使用可以发挥最大价值。 设计优惠体系给 泰国电话号码 用户发什么奖品,跟用户需求有关。优惠体系对用户来说,主要是降低价格。那如果降低价格,用户还是不满意,可能就要叠加其他奖品了,例如现金红包、话费等。

以下是常见的奖品

跟产品相关的优惠券:电商产品常见的有满减券、抵扣券、换购、买赠等;贷款产品常见的有免息券、折扣券、还款金、延期还款券等; 2、大众普遍喜欢的奖励:现金红包、话费、商家券、实物(如iphone)等。

发表评论

您的邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注

滚动至顶部