如何创建调查来收集有见地的客户反馈

如何创建调查来收集有见地的客户反馈

您可能认为您已为客户提供了所有最好的东西；最好的客户服务、最优惠的价格、最好的产品、最好的在线形象，等等。但是，如果您想知道客户对您的业务的真实看法，最好的方法就是收集他们的反馈。

这些反馈可以作为您公司发展的指导资源，并确保您不会偏离客户的需求太远。

精明的企业花费数百万美元建立反馈渠道（电子邮件、评论、反馈调查和网站分析），这不足为奇。

调查是收集客户反馈的最流行方法之一。它们为您提供有价值的见解，可帮助您改善产品、服务和整体客户体验。但如何创建一份能真正为您提供所需信息的调查呢？

在本文中

• 1. 决定你需要什么反馈
• 2. 写出清晰简洁的问题
• 3. 少用开放式问题，多用封闭式问题
• 4. 选择正确的调查工具
• 5. 选择正确的分发方法
• 6. 注意时机
• 7. 提供奖励
• 8. 少打扰
• 9. 测试你的调查
• 10. 感谢受访者
• 总结

1. 决定你需要什么反馈

首先，确定要收集哪种类型的反馈。你想知道客户对你的产品或服务的看法吗？你想知道他们对你客户服务的看法吗？你想知道哪些方面可以改进吗？

您可以创建多种不同类型的调查，但最重要的是确保您的调查专注于特定主题。这将帮助您获得更详细和可操作的反馈。

记住只问那些能实现最终目标的问题。问太多不必要和不相关的问题只会让受访者感到困惑，从而降低他们完成调查的可能性。

有些企业犯了一个错误，试图一次性收集太多反馈。这可能会导致调查疲劳，客户会不知所措并停止回应。

为了避免这种情况，请尽量缩短调查时间并集中讨论单一主题。您以后可以随时创建更多调查来涵盖其他主题。

2. 写出清晰简洁的问题

一旦你明白了你想要什么样的反馈，你就需要专注于编写清晰简洁的调查问题。这是创建调查的最重要部分之一，因为问题的质量将直接影响结果的质量。

没有人愿意花费数小时填写调查问卷，因此保持问题简洁明了非常重要。

以下是编写清晰简洁的问题的一些技巧：

• 确保每个问题都与你的调查主题相关
• 避免引导性或有偏见的问题
• 拒绝双重问题
• 使用每个人都能理解的简单语言
• 明确你想知道什么
• 问题要简短、切中要点

Nextiva 为我们提供了一个令人困惑和沮丧的调查问题示例。这种双重问题是获取不准确信息的有效方法。受访者可能想向其他人推荐该服务/产品，但他们不想再次购买它。

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最好将这两个问题分解成单独的问题，以便受访者可以独立回答每个问题。

如果您不确定从哪里开始，网上有很多问题模板和示例。Woorise还提供各种预先写好的问题，您可以在调查中使用。

3. 少用开放式问题，多用封闭式问题

您一定希望尽可能多的人回答调查问卷，回答尽可能详细的问题。您可能还认为，这些反馈提供了您可以立即着手解决的重要问题和可操作事项。这就是为什么您认为最好在调查问卷中提出大量开放式问题。

但事实上，在大多数情况下，封闭式问题更好，因为它们更快、更容易回答，并能为您提供更多可操作的数据。

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开放式问题可能很难回答，尤其是当客户在旅途中接受调查时，因为没有固定的答案，回答者必须输入他们的真实意见。

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如果您想收集详细的反馈，您可以在客户完成封闭式问题后继续跟进开放式问题。

以下是编写封闭式问题的一些技巧：

• 使用量表（例如“非常满意”到“非常不满意”）
• 提供多项选择答案
• 使用下拉菜单
• 问题要简短、切中要点

更不用说封闭式问题更容易分析，因为它们为你提供了可用于决策的量化数据。与此同时，开放式问题可能很难回答，而且通常会为你提供非结构化数据。

为了充分利用您的调查，请尝试将开放式问题限制为不超过三到四个。在封闭式问题和开放式问题之间取得平衡很重要。这将帮助您从客户那里收集最可操作的数据。

数字金融的数据治理：中国的金融服务数字平台还配备了先进的数据分析功能，以提高信用评分、防范欺诈 WhatsApp 号码数据 和个性化金融服务。工业数据收集：物联网和大数据分析确保机器运转的稳定性，优化生产流程，并预测中国制造业的设备故障。

4. 选择正确的调查工具

现在您知道要收集哪种类型的反馈，是时候选择调查工具了。有许多不同的选项可供选择，因此选择最适合您需求的选项非常重要。

强大的调查工具不仅可以帮助您创建和分发调查，还可以为您提供有价值的见解和数据分析。

您应该在调查工具中寻找的一些功能包括：

• 创建自定义调查的能力
• 多种问题类型
• 实时结果和数据分析
• 详细报告和可导出的数据
• 24/7客户支持

最受欢迎的调查工具之一是Woorise，它提供了上述所有功能。无论您是新手还是经验丰富的专业人士，Woorise 都可以轻松创建美观而有效的调查。

5. 选择正确的分发方法

现在您已经创建了调查问卷，是时候选择分发 小企业如何进入市场 方法了。分发调查问卷的方法有很多种，因此选择最适合您需求的方法很重要。

一些最流行的方法包括：

• 电子邮件
• 社交媒体
• 网站或博客
• 亲自
• 印刷材料

电子邮件是分发调查问卷最流行的方法之一，因为它既快捷又简单。您只需将电子邮件调查问卷发送到电子邮件地址列表，然后等待回复即可。

社交媒体是另一个不错的选择，因为您只需点击几下鼠标即可接触到广泛的受众。您可以在社交媒体帐户上发布调查，也可以使用付费广告来推广它。

网站或博客是另一种选择，但重要的是确保您的调查可见且易于找到。您可以在网站的侧边栏或页脚中添加调查链接。

面对面调查也是一个不错的选择，尤其是当您在实体店调查客户时。您可以直接要求他们在离开之前填写调查问卷。

印刷材料是线下调查的绝佳选择。您可以将调查打印在传单或海报上，然后在公共场所分发。

选择分发方法后，就可以开始开展调查了。一定要尽可能地宣传，以鼓励人们参与。

6. 注意时机

调查最重要的方面之一是时间。你需要确保在正确的时间调查人们，以便获得准确的结果。

例如，如果您要调查客户最近的购买情况，那么在 tr 号码 他们购买后不久进行调查很重要。这将确保他们的记忆清晰，并能为您提供准确的信息。

同时，如果您是一家 SaaS 公司，您可以在客户注册后要求进行有关客户满意度的调查，并为他们提供入职或培训视频。

如果您要调查客户有关升级功能政策的情况，请务必在升级完成后进行调查。这将确保他们有足够的时间使用该功能，并能为您提供准确的反馈。

以下是 ThumbStack 完美时机调查的示例。他们首先确保用户有机会试用他们的应用，然后询问他们的体验。

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7. 提供奖励

鼓励人们参与调查的最佳方式之一是提供奖励。奖励可以是下次购买的折扣或免费礼物。

您还可以让受访者参加抽奖或竞赛。这是增加参与度并获得准确反馈的好方法。但是，您需要记住，这里的关键是找到一种平衡，既要激励客户参与您的调查，又不能让调查变得太昂贵。

您的企业应该处理您提供的任何激励措施。它可以简单到只是一张礼品卡或下次购买的折扣，甚至是免费试用，而不是只为不相关的礼物而赠送农场。

看看家得宝如何通过提供 5,000 美元的家得宝礼品卡来实现其调查激励。这不仅会鼓励更多人参加调查，还会说服人们继续关注这家企业。

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8. 少打扰

没有人会上网说：“看看我今天能完成什么调查”，除非他们因此得到报酬。调查可能会令人厌烦，因此我们大多数人不喜欢被调查轰炸的感觉也就不足为奇了。

在这种情况下，你需要确保自己尽可能不打扰别人。不打扰别人不仅仅是不惹人厌烦或太过绝望。你还需要确保自己不会占用受访者太多的时间。

有几种方法可以做到这一点：

• 不要发送太多有关调查的提醒。一两次就足够了。
• 不要让调查问卷太长。人们更愿意接受简短的调查问卷，而不是较长的调查问卷。
• 不要问太过私人的问题。避免询问诸如联系信息或社会保障号码之类的信息。
• 让受访者可以选择跳过他们不想回答的问题。

9. 测试你的调查

无论您的调查问题多么精彩，提供的激励措施多么吸引人，如果受访者甚至不能参加您的调查，那么您的所有努力都将白费。

这就是为什么在启动调查之前进行测试如此重要。将其发送给几个朋友或员工，看看他们是否可以毫无问题地接受它。

检查所有链接是否有效，以及调查是否与所有浏览器和设备兼容。一旦您确定一切正常，您就可以放心地启动调查。

10. 感谢受访者

调查完成后，一定要感谢受访者的时间。这个小举动虽然小，但意义重大，表明您重视他们的反馈并感谢他们的意见，说服他们将来再参加您公司的调查。

您可以向所有受访者发送感谢电子邮件或在调查结果页面上包含感谢信息。

感谢邮件不必太长。FitStar 的这封邮件就是一个很好的例子。通过简洁明了的文案，该品牌知道这里的关键是确保受访者了解他们的想法和意见有多重要。

总结

客户反馈是任何企业的关键。没有它，您将无法了解客户的需求或他们对您的产品的感受。

创建调查问卷是收集客户反馈的好方法。但是，并非所有调查问卷都一样。就像营销领域的其他事情一样，如果您希望调查问卷取得成功，则需要牢记以下几点。

另外，请记住，征求客户反馈应该是一个持续的过程，而不是一次性事件。您应该不断进行调查，以便做出必要的改变，让您的客户满意。