2024 年 Quirk’s 活动的主要内容 – 达拉斯 上周，Reach3 Insights 和 Rival Tech 团队在德克萨斯州达拉斯参加了 The Quirk’s Event。为期两天的会议内容丰富，包括精彩的演讲和交流。 我从会议回来后感觉精力充沛、兴奋不已。而且我不是唯一一个有这种感觉的人。在会议期间，我们要求与会者参加一个简短的 Rival 对话调查，并分享他们对洞察和市场研究行业的感受。近 50% 的与会者表示他们今天感到兴奋 — 这种感觉在会议上确实很明显！ 我最喜欢的部分是与聪明人交流并观看 Sekisui House 的 Jason Jacobson 和 John Deere 的 Bryan Dorsey 等洞察专家的精彩演讲。 以下是本次活动中给我留下深刻印象的四个关键主题。
重新构想研究始于参与者的体验
雅各布森在会议期间举办了两场会议。其中一场会议“应对大规模答辩人起义”是我们今年早些时候与雅各布森共同举办的网络研讨会的衍生品。 在演讲开始时，雅各布森向在场的市场研究人员和 CX 专业人士提出了这个问题：“这里有谁从来不回答调查问卷？”房间里大约 90% 的人都举起了手。 “如果你不回答调查问卷，你怎么能指望你的客户回答呢？”杰森指出。“参与者的体验很糟糕，但不应该这样。这是你品牌的延伸。” 我们在会议期间进行的对话调查证实了雅各布森的观点：38% 的与会者承认参与者体验是当今面临的紧迫挑战。 那么，解决方案是什么呢？雅各布森提出了一种更人性化的方法——对话式的方法。
每次见到朋友和同事
你都会问他们同样的问题吗？还是说，随着时间的推移，你会记起你已经了解的关于他们的信息，并不断提出新问题，从而加深彼此的了解，建立起一种双向的、持久的关系？ 雅各布森的观点是，后一种方法是大多数人所采取的方法——那么为什么不在研究中采用它呢？ 采用对话式研究方法可产生真正的商业成果。在 Dorsey 关于 John Deere 洞察社区的演讲中，他分享说，绝大多数社区成员更喜欢对话式研究 — — 这意味着他们更有可能继续参与并随着时间的推移分享他们的真实反馈。
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业务影响应是洞察和研究团队的首要任务
在一次会议上，雅各布森向与会者提出挑战，“与你的利益相关者讨论一下，为了产生最大的影响，你需要回答哪些最关键的业务问题。” 这是明智的建议，因为要获得市场研究投资回报，洞察团队需要先考虑业务目标，然后再考虑方法和调查技术。了解业务目标对于提供利益相关者将使用的可行洞察至关重要。 当然，数据质量对于提供这些见解至关重要。不幸的是，传统的无聊调查并不是答案。参与者不是机器人（即使 ChatGPT 也希望您与它进行对话，提示！）。如果我们希望人们给我们高质量的反馈——也就是说，如果我们希望他们在回答时深思熟虑——那么我们需要提供愉快的研究体验。这一切都是为了相互交换价值！
传统调查不允许参与者分享他们的真实情绪和感受，也不允许他们用简单评分来解释背后的原因。而承认他们的回答并使用 Jacobson 所说的“模块化对话方法”则更有助于提高调查的真实性和深度。 根据参加我们的对话聊天调查的 Quirk’s Event – Dallas 与会者的说法，明确的目标和预期结果加上真实而深入的见解是获得可行见解的完美公式，这些见解将推动业务影响和投资回报率 – 这是当今最关键的两个挑战。 “最终，我们希望更贴近客户，了解他们的生活和想法。” – 约翰迪尔公司全球研究经理 Bryan Dorsey
实时洞察加上速度提供强大的组合
接受我们调查的研究人员中 什么是导入？怎么做？ 约有 38% 表示，更快地获得洞察力对他们来说是一个紧迫的问题。事实上，Jacobson 和 Dorsey 的演讲都谈到了对快速获得洞察力的需求。 Jason 分享说，人们平均每天会收到 121 封电子邮件。如果你只依靠电子邮件来吸引客户，那么很难摆脱这种混乱局面。我不会只押注电子邮件。Dorsey 分享说，通过他们在 Rival 平台上的洞察社区，在第一小时内通过短信收到 40% 的回复并不罕见。
布莱恩还透露，使用对话式、移动优先的方法，约翰迪尔的团队可以在关键时刻与农民取得联系、收集即时见解并获取视频反馈响应，此外还可以回答研究人员今天习惯使用的所有其他类型的问题。 多西表示：“这是一种向内部利益相关者和高管层传达见解的开创性方式，促使他们采取行动，让约翰迪尔在发展业务的同时，也成长为一家科技企业。”
研究行业的可能性是无穷无尽的而且势不可挡
Quirk’s Event – Dallas 的展厅人头 社交帖子 攒动 — 我无法想象洞察专家在决定选择哪家研究合作伙伴时有多困难。在预算减少、衡量洞察团队对组织的影响的压力增加的情况下尤其如此（嗯……作为一名 CMO，我想我对此深有体会）。 微软首席产品规划师 Tanya Pinto 在演讲中谈到了买方与供应商关系中一致性和开放性的重要性。我非常同意。 在与市场研究合作伙伴合作时，客户端研究人员期望每次互动、与合作伙伴组织的每个人以及他们获得的每份可交付成果都保持一致。
平托对第二个问题的看法有所不同
但我称之为保持开放的必要性。对新想法和新伙伴关系持开放态度。创新对于保持相关性至关重要，我们必须不断寻找新的方式来完成我们的工作并找到最好的方法。如果你的合作伙伴不能给你这一点，你应该寻找能够提供这种服务的新研究合作伙伴。 尽管如此，雅各布森也很好地指出了与研究供应商合作时健康冲突的重要性。合适的合作伙伴应该挑战你，带来不同的视角。这也是我个人所相信的，也是我们在 Rival Tech 和 Reach3 所倡导的——挑战现状。
下步重新构想研究
在像 Quirk’s Event – Dallas 这样的会议上直接与研究人员和洞察专家交谈总是令人振奋。非常感谢所有参观我们展位、参加我们的对话调查并参加我们比赛的人。 从会议上，我感觉到研究团队已经准备好带领行业进入下一阶段。虽然市场研究趋势不断变化（你好，人工智能！），我们面临的挑战有时令人感到不知所措，但我们有聪明的人正在努力寻找切实可行的解决方案来重新构想研究。现在是进入这个行业的好时机，我个人很期待看到接下来会发生什么。
