现代零售企业有很多事情要做。IT 基础设施需要一尘不染地运行，以提供卓越的用户体验。即使是最微小的系统错误也会导致购物车被放弃，并使工作流程陷入停滞。精通技术的零售企业不必等待数小时等待 IT 技术人员到达并解决问题，而是依靠您——远程 IT 支持提供商。在本文中，您将了解如何改进对零售公司的远程 IT 支持并推动更多销售。
认真对待客户数据管理
考虑到 IT 远程管理公司处理的数据量和类型，它们经常成为恶意黑客的目标也就不足为奇了。
除了合同和绩效报告外，您的公司还管理其零售客户的敏感信息。如果这些数据落入坏人之手，从长远来看，可能会损害您客户的绩效。正因为如此，您需要认真对待客户数据管理。以下是一些保护客户数据的做法：
员工教育定期投资网络安全教育。
事实上，您的 IT 支持团队已经了解很多有关网络安全的知识，但他们是否了解客户数据安全的重要性？
您的培训应侧重于共享、存储和处理客户数据的最佳实践。它还应指定员工在设备丢失或被盗时应采取的步骤。
为了支持您的培训计划，请创建详细的数据安全政策并将其提供给所有团队成员。
执行数据备份
无论是自然灾害、网络攻击还是意外删除，都可能会丢失客户数据。通过定期执行数据备份和复制客户数据，您将始终拥有一份可在丢失时随时使用的副本。
网络安全统计数据请记住
黑客经入您的网络。通过定期维护您的网络和连接的系统，您将加强客户数据的安全性。安装最新的补丁和软件更新，以防止最新的安全威胁。
安全数据存储
无论您将客户数据存储在云端、内部服务器还是采用混合方法，都要确保其不会受到不必要的访问。投资分层数据安全，将加密、访问控制机制、数据损坏保护和物理安全相结合。
提高组织敏捷性
近年来，敏捷性已成为一个流行词。构建敏捷工作场所可让您的远程 IT 管理团队更快、更动态地扩展。最重要的是，它能培养创造力、创新和组织可持续性。组织敏捷性的目标是消除团队之间的孤岛，并为零售客户提供更快、更高效的远程 IT 支持。
团队成员在办公室讨论
让我们以一家计划转向云的零售组织为例。许多零售商选择 Amazon Web Services (AWS) 是因为其安全性、灵活性、可持续性和成本效益。AWS 提供跨渠道客户体验、实现关键记录系统的现代化，并提供客户旅程的完整视图。
然而，将现有的 IT 基础设施迁移到云端对于零售企业来说并不容易。他们需要采用新的技能、工具和流程，同时保持合规性并鼓励创新。
这就是AWS 云管理可以提供帮助的地方。它代表客户运营 AWS，并提供一种将本地工作负载迁移到公共云的简化方法。AWS 托管服务在入职过程中接管客户的 AWS 账户。这样，它们可以帮助客户满足各种合规计划要求，例如 GDPR、ISO、PCI 等。
投资可靠的 IT 支持软件
远程 IT 支持软件是支持全球零售业务的重要工具。现在，在选择 IT 支持的 SaaS 解决方案时需要考虑许多因素。例如，考虑您的 IT 支持软件的用途、客户数量、客户优先级以及他们需要的支持类型。
根据客户支持的类型，IT 远程管理可分为有人值守和无人值守：
远程支持
当客户需要您的 IT 帮助时，会提供有人值守或按需远程支持。例如，零售客户在使用其软件时出现问题。如果他们无法找到问题原因并修复它，他们会联系您。
在这种情况下，您的 IT 技术人员将连接到客户的设备并进行控制。这样可以减少您的员工前往客户办公室的需要，并最大限度地减少流程中的低效率。您的 IT 团队不会浪费时间向客户询问有关问题的问题或向他们讲解解决问题的步骤。
我们的网站上收集的是特殊数据库数据，而不是 印度兼职求职者电话号码列表 特殊数据库，因此我们为您提供积极的客户反馈，以便我们在您点击网站上的任何购物链接时更好地了解您。并在我们的网站上购买数据以改善您的业务。您会在我们的网站上找到不同的国家/地区代码。特殊数据库是一个在这里命名的产品，您将获得良好的数据直径。
借助远程 IT 支持软件，您的员工可以快速识别问题并修复它。
无人值守远程支持
这是企业和 IT 支持团队更受欢迎的选择。无人值守 IT 支持意味着您的技术人员即使不在客户设备旁也能连接到客户的设备。这是执行定期维护、更新设备和提供非紧急支持的完美解决方案。
远程控制与远程协助
为您的远程 IT 管理团队选择合适的软件时，您首先需要了解远程控制和远程协助服务之间的区别。
远程协助仅在客户端确认后才允许您访问客户端设备。例如，他们会收到一个请求，需要先批准，然后您才能进行任何更改。
远程控制服务让 IT 技术人员可以控制客户 餐厅成功厨房展示系统基本指南 的设备并完全访问其数据。这对于与寻求无人值守远程支持的零售客户合作尤其重要。
选择具有与您的 IT 服务相匹配的功能的工具。例如，AirDroid有一项新的远程控制功能，允许远程 IT 支持团队在帮助会话期间获得权限后直接控制客户的设备，从而增强服务。
首先您的零售客户需要遵守
法案承诺为客户提供保密性、完整性、公平性和透明度。此外，零售法还包括保护消费者权利和数据安全。
这就是为什么您应该平衡远程 IT 支持和客户安全。
例如，假设您的零售客户需要在帮助会话期间仔细查看机密数据或文件。选择保护其隐私的移动 IT 支持工具。AirDroid Remote Support在屏幕共享期间提供隐私保护。它允许客户随时暂停屏幕共享。他们可以在打开敏感信息或输入密码时暂停屏幕共享。
另一个需要考虑的安全功能是记录与客户的每 KYB 目录 次对话。这样，他们就可以记录你在他们离线时所做的所有更新。
要考虑的其他功能考虑列出顶级 IT 远程管理软件解
首先，分析连接的难易程度以及教程和说明的类型。以下是您的工具应包含的一些强大的远程支持功能：
增强现实 (AR) 摄像头：通过客户的设备摄像头查看，更快地解决问题以改善客户体验。
3D 标记：在现实世界的物体上放置标记，以改善远程支持会话
实时屏幕共享
语音和文字聊天
录音
截图编辑
airdroid 远程支持指南电子书下载横幅
在你的服务台使用人工智能 (AI)
如今，人工智能和机器学习无处不在，远程 IT 支持也不例外。据统计，人工智能的实施在过去四年中增长了 270%。鉴于其技术性质，它在远程 IT 服务管理 (ITSM) 中发挥重要作用也就不足为奇了。
最近的一项调查发现，62% 的公司计划实施或已经投资了用于 ITSM 的 AI。AI 在远程 IT 管理中的用途多种多样。除了使用最广泛的AI 驱动聊天机器人外，主导该领域的一些最突出的技术包括：
自然语言处理 (NLP) 为人类生
成的数据提供结构。它可以帮助您的远程 IT 技术人员更准确地了解客户请求和事件，以便他们能够更快地解决这些问题。它还提供主题聚类解决方案，可根据其内容自动分配工单元数据。对于您的远程 IT 支持团队来说，这是一个了解导致事件的模式并预防事件的机会。
机器人流程自动化 (RPA)可在问题进入您的系统后自动解决。AI 机器人可帮助客户处理重复的服务查询，例如密码重置、解锁帐户的安全验证、虚拟服务器、网络安全配置或多因素身份验证设置。
根本原因分析(RCA) 可帮助您确定 IT 问题的原因。这样，您的 IT 技术人员将解决问题的根源，而不是分析和解决其导致的症状。通过将 RCA 与主题聚类相结合，您可以根据相似的原因对 IT 问题进行分类。这样，它们将被分配给团队中的合适人员。了解问题的原因，您还可以改进内部和外部知识库。
人工智能部署统计
来源：Gartner
跟踪 IT 支持团队的绩效
持续测量和分析 IT 技术人员的表现。目标是确定哪些任务占用了团队的大部分时间。这样，您就可以真正了解生产力并提高客户满意度。
选择正确的指标进行跟踪
您可以跟踪多种 IT 服务管理 (ITSM) 指标来分析团队的绩效。缩小您的选择范围，并专注于那些反映团队绩效的指标。其中一些是：
事件响应时间——客户报告事件和解决事件之间经过的分钟、小时或天数。
首次接触解决率——首次解决的事件的百分比。
SLA 合规率– 符合服务水平协议准则的解决方案数量。这些包括响应时间、工作流优先级、成本等。
活跃票数——当前等待解决的活动事件数量。
重新打开率——IT 技术人员最初将问题标记为已解决后，需要重新处理的票证的百分比。
按类型划分的事件– 按受影响的设备或应用程序分类的事件数量。通过识别零售客户面临的最常见问题，您可以预防此类问题。您还可以根据 IT 团队的技能组合更有效地分配他们。
票量– 特定时间段内的票总数。它可以帮助您识别零售行业的趋势并更有效地提供服务。
平均处理时间——支持成员解决客户问题所花费的平均时间。
现在您知道应该跟踪哪些指标，是时候投资正确的工具了。
