对于许多人来说，社交聆听和社交监控是一样的。虽然它们都能够让您使用社交媒体数据，但它们是不同的策略，具有独特的优势。请继续阅读以了解它们的区别，并发现哪种策略更符合您的业务目标。
社会监控的意义是什么？
社交监控包括跟踪您品牌在各种社交媒体平台上的提及、评论和参与度。通过这样做，您可以随时关注您的数字形象并及时吸引消费者。
社会监测的主要目标如下：
了解您的品牌社交媒体活动的影响力和影响力。
实时检测并解决客户需求、投诉和反馈。
识别品牌影响者和拥护者并与他们互动。
社交监控可帮助您找到关键讨论，让您能够在紧急问题失控之前解决它们。这样，您就可以自信地保持领先地位并产生持久影响。
社交聆听的意义是什么？
虽然社交监测可以提供有关消费者对您品牌的评价的宝贵见解，但社交聆听则更进一步。它深入研究社交媒体对话的背景、情绪和趋势。揭示模式和有价值的消费者见解。社交聆听的目标包括：
衡量整体品牌情绪和认知，
发现新兴的对话、趋势和机会，
探索受众的偏好、兴趣和期望，以指导营销策略。
社交聆听工具的作用远不止简单的数据收集。它们可以揭示在线对话背后的真正含义，将原始数据转化为强大的见解。
在我们的综合指南中了解什么是社交聆听。
社交聆听与社交监控
对于社交监控和社交聆听而言，存在着明显的差异。了解这些差异可以帮助您充分利用这些策略的潜力并实现预期结果。
范围
社交监测更多是针对品牌的提及和互动。然而，社交聆听则不止于此，涵盖更广泛的对话。它可以揭示行业趋势，揭示消费者参与的新空间，甚至激发产品创新。
虽然社交监控侧重于您的社交媒体渠道，但社交聆听的范围要广泛得多。它还可以包括：
竞争对手渠道分析，
提及你的品牌、产品和服务，
来自博客、新闻、评论和其他来源的数据。
以关于产品含糖量的投诉为例。虽然社交监控会将其简单地标记为客户投诉，但社交聆听的作用远不止于此。
它可以揭示消费者对常见食品中糖分不满的更广泛趋势。提供有关如何在未来解决此问题并提高整体客户满意度的宝贵见解。通过社交聆听，您可以正面解决此类问题并做出明智的决策以改善客户体验。
分析深度
社交监控关注的是单个社交媒体提及。社交聆听则更进一步，通过解读所有这些提及来提供更深入、更有价值的见解。
例如，社交监测可以显示一个月内社交媒体帖子数量有所增加。但社交聆听可以揭示一个关键细节：大多数提及都是负面的。通过深入挖掘，社交聆听可以揭示这种负面情绪背后的原因，并提供可操作的信息以进行改进。
通过加入情感分析，社交聆听可以让用户看到品牌提及激增何时会带来问题。
社交聆听可以帮助您全面了解品牌的在线形象并做出数据驱动的决策。
结果
社交监控对于采取即时行动（例如快速响应客户询问）至关重要。另一方面，社交聆听可以指导长期战略并使您能够有效地了解市场动态。
虽然社交监控可以让你解决单个客户的投诉，但社交聆听可以更深入地探究根本原因。提供在公司范围内解决问题所需的宝贵见解。通过利用这两种方法，企业可以做出明智的决策并取得积极成果。
移动数据将为您提供大量更新的重要数据。首先，此联系人数据库对于在您所在的国家/地 手机号码数据 区开展成功的电话营销活动是必要的。但是，您可以向目标 B2B 和 B2C 客户推广公司的销售和服务。此外，我们的 filly data 网站可确保我们的服务实现您的营销目标。因此，您可以找到您正在寻找的合适客户。最重要的是，它购买起来既方便又便宜。
速度
社会监督往往是被动的，一出现投诉和问题就处理。虽然这在短期内可能看起来很有效，但从长远来看，它最终会导致进展缓慢。
社交聆听更具主动性。其目标是在问题或潜在危机发生之前就发现它们。帮助您利用消费者洞察来推动有影响力的业务变革。
这可以最大限度地减少投诉数量并提高整体品牌认知度。使您能够采取果断行动，塑造积极的品牌形象。
自动化
社交监控通常采用人工方式。它需要阅读和处理个人信息，彻底了解情况，并直接采取适当的解决方案。
另一方面，社交聆听将自动化提升到了一个新的水平。社交聆听平台依靠自动化来高效管理品牌数据并提取有价值的见解。人工智能通常发挥着至关重要的作用，使用户能够以前所未有的速度解读数据。
AI 洞察对于理解大量数据至关重要。这里，简单总结一下导致提及量激增的原因，可以节省您阅读和解读社交对话的时间。
借助社交聆听和人工智能的力量，企业可以获得有价值的信息并保持领先地位。开始利用这些工具来解锁更深入的见解并做出明智的决策。
何时使用
社交监控非常适合实时 营销行业 20 个最佳联盟计划 解决问题，并及时处理客户投诉。另一方面，社交聆听对于了解客户情绪、监控竞争对手和识别新兴市场趋势非常有价值。这两种做法对于保持领先地位、获得宝贵见解和确保品牌成功都至关重要。
何时使用社交监控
社交监控是直接与消费者互动的理想方式。83 % 的消费者表示，他们对回应并解决投诉的品牌更忠诚。投诉不一定会对你的品牌造成损害，但未能回应投诉可能会造成损害。
社会监控涵盖了消费者参与的各个方面。
回答问题。如果消费者想要更快的购物体验，他们应该能够通过社交媒体进行联系。社交监控 asb名录 使您能够快速回答这些问题。
表达感谢。消费者也经常分享积极的反馈。承认这一点有助于建立联系，并促进积极的品牌对话。
回应投诉。通过回应网上投诉，您可以吸引受众，并防止社交媒体危机。
何时使用社交聆听
社交聆听是一种强大的工具，可以为各种用例收集有价值的见解。它的应用几乎是无限的，可以提供以消费者为中心的见解，从而产生有影响力的结果。
无论是优化营销策略、改善客户体验还是保持竞争优势，社交聆听都是开启成功的关键。
以客户为中心的公司比不以客户为中心的公司利润高出 60%。这使得消费者洞察在以下方面极其有价值：
危机管理。您可以识别危机，并使用社交聆听来了解消费者在说什么。这让您可以调整信息以吸引这些对话，从而实现更成功的危机管理。
活动优化。通过了解消费者对话，您可以调整内容以获得更好的参与度和更快的结果。
趋势研究。通过预测未来趋势，保持竞争优势，从而创造出消费者喜爱的产品。
客户满意度。重塑您的客户服务以满足所有期望，并打造与您的受众产生共鸣的产品和服务。
竞争情报。社交聆听可以帮助发现错失的市场，突出竞争弱点，或发现新的内容创意。
Talkwalker 的PMP 框架涵盖 16 种不同的用例。在这些领域，社交聆听可以保护、衡量或推广您的品牌。
Talkwalker 的下一代社交聆听
社交聆听超越了社交监控。但如果您可以将自己的表现提升到一个新的水平，会怎样？Talkwalker 的下一代社交聆听旨在塑造社交聆听的未来。在生成式 AI 的支持下，它使您能够比以往更快地工作，让所有人都能访问社交数据。
如前所述，社交聆听可确保整个业务以消费者为中心。借助下一代社交聆听，从客户支持到营销的所有部门都可以轻松获取消费者洞察。
借助 AI 摘要，数百个品牌提及被转化为简明的概述。可快速了解任何情况。
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