通过艾米·霍格伦德如果客户体验不好会怎样？这是否意味着客户永远离开了，还是有办法控制损失并挽救他们？我们正在深入研究 SDL 最近进行的研究，该研究解释了：“当客户服务出现问题时，它会对您的品牌产生什么影响，以及如何赢回客户？”并提供了一些有关一流客户服务的有用提示。
客户服务失败一览
您上次收到糟糕的客户服务是什么时候？是过去 2 年吗？如果是，那么您就是本研究中 76% 收到糟糕客户服务的人之一。SDL 发现：
- 五分之一的故障发生在购买前
- 三分之一的故障发生在售后
- 17% 的失败发生在首次接触时
- 6% 的回头客遭遇重大故障
客户服务失败对企业意味着什么
尽管失败发生了，但客户还没有放弃。即使客户收到的客户服务不尽如人意，82% 的客户仍会尝试与品牌解决问题。但是，如果再次搞砸，只有五分之一的客户会考虑回来。值得注意的是，即使他们决定继续经营，59% 的客户也会失去忠诚度。
客户正在寻找什么
设身处地为他们着想。在经历了糟糕的客户服务体验后，你会想要什么？你想要一个道歉吗？SDL 发现，超过 50% 的客户希望得到道歉、承认失败以及退还特定购买的款项。
客户对失败的反应
这就是事情变得混乱的地方。虽然这并不令人惊讶，但这些数字却是一个警钟。三分之二的顾客将不再推荐该品牌 – 或者更糟！30% 的人开始关注竞争对手，12% 的人持负面态度并会公开反对该品牌。
提供优质客户服务的秘诀
我在之前的一篇博客文章中详细介绍了客户服务- 强烈建议您阅读！不过，我将介绍几个需要您牢记的要点。
成为专家——客户联系您时是在寻求帮助
购买电话号码信息 对于希望最大限度提高巴拉圭电话号码营销 电话号码库 活动效果的企业来说，收集电话数据至关重要。最大限度地提高巴拉圭电话号码营销活动的有效性，收集数据至关重要。 高质量的数据以保证精准定位和更高的转化率。
了解您所在领域的知识很重要。
如果您遇到不确定的问题，请诚实地告诉他们您 2024 年推动更多销售的 12 个促销创意（信息图） 不知道（他们会欣赏您的诚实而不是错误的信息）。但要让他们知道，您会迅速、及时地找到解决他们问题的方法。
承认错误——如果你犯了错误
请让他们知道。尽管你犯了错误，但承认错误可以建立 电子邮件数据 信任，并让他们知道你最关心的是他们的利益。提供出色的客户服务对于企业的成功至关重要。确保您提供最好的客户服务！
随时待命 –当客户致电和
或发送电子邮件给您时，快速回复是关键，并值得赞赏。接听电话，随时解答他们的问题和疑虑，并迅速解决问题。
以客户为中心 –始终保持积极乐观
将客户放在第一位。客户可以感觉到您是否过得不愉快。上班时，请保持微笑、放松，将沮丧抛在脑后。记住，没有人喜欢与“脾气暴躁的莎莉”打交道。
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在经历了糟糕的客户服务体验后，你会想要什么？你想要一个道歉吗？SDL 发现，超过 50% 的客户希望得到道歉、承认失败以及退还特定购买的款项。
