营销2021-6-24更新日期：2023年2月7日酒屋野间
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提高 LTV 需要什么？介绍要点和有用的工具
LTV 是指客户在其生命周期内通过购买服务或产品为公司产生的收入总额。
即使您知道它是一个重要指标，许多人也发现很难检查它或不确定改进它的最佳方法。
在本文中，我们将解释需要考虑的要点以及对工作实际有用的工具，以提高生命周期价值。
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什么是 LTV（客户终身价值）？
LTV是“Life Time Value”的缩写，日语翻译为客户终生价值。
指一个客户（一个企业）通过购买服务或产品给企业带来的利润总额。
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LTV 之所以受到关注，是因为提高 LTV 数字往往会带来更健康的管理。
LTV 主要通过现有客户的行为增加，例如重复购买和额外购买。
由于获取新客户的成本远高于获取现有客户，因此培育现有客户在现代营销中极为重要。
CRM、MA等客户分析工具近年来成为热门话题，可以说体现了与现有客户持续签约的重要性。
LTV的基本信息是营销中超级重要的指标！什么是 LTV（生命周期价值）？阅读本文之前请先参考这篇文章，因为它有详细的解释。
如何计算生命周期价值 LTV 计算如下
LTV =（平均购买单价×平均购买频率×持续购买周期）-（新客户获取成本+客户保留成本）
通过将上一节乘以利润率，您可以计算出每个客户的实际利润。
另外，如果你只想知道一个客户给公司带来的销售额，你可以在不包括新客户获取成本和客户保留成本的情况下进行计算。
获取适合您的业务模式的易于使用的数据。
提高LTV的五个要点
通过对上述计算公式中的每一项进行改进，可以提高LTV。
您不必解决所有问题；而是优先考虑可以改进的领域。
提高平均购买价格
追加销售（推荐更高等级的产品）和交叉销售（一起推荐相关产品）是提高人均（一家公司）购买价格的有效方法。
另一种追加销售的方法是通过订阅服务鼓励客户从标准型号转向高级型号。
交叉销售的例子包括零售店的设定折扣和服务捆绑销售
一种方法是简单地提高价格或增加产品种类，但要小心，因为你最终可能会失去客户。
鼓励增加购买频率
为了让顾客继续使用产品，必须确保质量，使顾客愿意再次购买和使用该产品。
此后，在有效时间发送电子邮件通讯和 DM 即可生效。
例如，美容院经常会在一定时间后向光顾该店的顾客发送电子邮件，鼓励他们再次光临，以鼓励重复光顾。另一个例子是推出促销和优惠券。
需要提供高质量的服务并有效地传播信息。
提高客户保留率（降低客户流失率）
与购买频率类似，提高客户成功率，以便客户继续使用他们的服务。
特别是，对于订阅等服务来说，通过库存产生收入非常重要，因此防止客户取消订单至关重要。
当涉及到客户询问时，请提前做好准备，以便您能够快速、礼貌地回复。每天改善我们的服务也很重要。
回报率检讨
当你创造一个产品时，你不会因为与制造商的交易和人工成本而产生额外的成本吗？
在这种情况下，通过咨询多个制造商来重新考虑成本率，或者尝试使用 IT 实现流程自动化，将是有效的。考虑您公司的预算和资源，并准备措施以尽可能提高回报率。
然而，重要的是不要忘记前面提到的“保证质量”，仅仅通过审查成本。
降低客户获取和保留成本
当然，照顾现有客户很重要，但获取新客户也很重要。
另外，请注意不要花费超过留住客户所需的费用。
有必要准备各种措施，例如针对新客户的电话预约和研讨会以及针对现有客户的电子邮件通讯和DM，但如果您最终发现“我有太多事情要做，无法完成我的工作” ” 我没有前任，也没有孩子。
有效利用工具和措施，高效获取新客户并维持现有客户合同。
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帮助提高 LTV 的工具
利用可让您有效接触客户的工具可以极大地提高生命周期价值。
这里有四种可以帮助提高您的生命周期价值的工具。
客户关系管理
CRM是“客户关系管理”的缩写，指的是客户关系管理。
引入CRM的目的是通过集中管理通过销售活动获得的客户信息并适当地接近每个客户来维持良好的关系。
分析现有客户可以培养优质客户并发现新需求。
此外，许多服务可以与智能手机同步使用，从而可以在公司范围内使用它们。
更多信息以及如何选择CRM工具，请参阅【什么是CRM？】 】 客户管理系统彻底讲解！不过已经提到了，所以请参考一下。
MA（营销自动化）MA 有助于自动化营销活动
引入MA的主要目的是通过简化传统上手动完成的任务来降低成本，例如通过电子邮件回复信息请求或感谢您注册为会员。
另一大优势是您可以设置操作，例如在正确的时间向客户发送电子邮件和发送信息。
CRM是针对现有客户的一种措施，而MA是一种简化营销活动本身的措施，因此在获取新客户时非常有效。
关于MA，【什么是MA？ 】 我们将用通俗易懂的方式解释什么是营销自动化！不过解释的很详细，大家可以参考一下。
聊天机器人
聊天机 科威特 WhatsApp 号码列表 器人是一个利用人工智能让机器人处理客户询问的系统。主要安装在贵公司网站或会员网站上。
好处包括：
能够快速响应客户的询问
减少销售人员每次回复客户询问的需要，从而降低成本
客户也可以轻松进行查询，因此有可能发现新的需求。
提高客户满意度与提高 LTV 直接相关。
社交网络服务
公司的社交媒体帐户是直接与客户联系的宝贵媒介之一。
由于这是企业账户，所以必须认真回应，注意不要发送虚假信息，但信息可以实时发送，尤其是对消费者。
产品和服务的 BTOC 数据库 广泛认可和日益普及对生命周期价值产生重大影响。
有效利用SNS向客户正确传达产品的价值。
概括
要提高生命周期价值，重要的是与客户建立更好的关系，并在适当的时候拿出有效的措施。
CRM和MA等工具不仅对于提高销售活动的效率非常有用，而且对于分析每个客户并与他们进行深入沟通也非常有用。
考虑审查您的销售活动并引入工具来找到最适合您公司的方法
